Библиотека аналитика ИТ - Вклад [ru]

Преподавание

2023-07-06T11:40:26Z

Levgrishin:

Чтобы эффективно передавать новую и сложную информацию, необходимо владеть специальными техниками. Зная особенности человеческого восприятия и деталей грамотно построенного процесса обучения, аналитик обеспечивает эффективную передачу информации и знаний.

Обучение взрослой аудитории обладает преимуществами наличия жизненного опыта у тех, кому знания передают. Хорошо развитая система мышления и жизненный опыт позволяют воспринимать метафорические конструкции и переносить свой опыт в новую область, тем самым закрепляя знания. Но это и требует от аналитика и навыков преподавания, которые могут состоять из:

* навыка публичных выступлений,
* знаний техник и методов обучения (визуальных, вербальных, письменных и кинестетических подходов к обучению),
* навык сбора и обобщения новой информации,
* самообучаемости,
* навык вовлечения,
* навык передачи обратной связи.

Аналитик, отвечающий за восприятие переданной информации, фактически помогает вносить ясность в неоднозначности, помогая узнавать о контекстах и ценности исследуемых потребностей. Плюс, как было указано в перечне рекомендуемых навыков, аналитик постоянно вовлечен в процесс извлечения новой информации и передачи этой информации другим.

Свод знаний бизнес-анализа предлагает следующие меры эффективного обучения:

* использовать различные методы передачи информации,
* вовлекать заинтересованные стороны для обнаружения новой информации,
* убеждаться в четком представлении о ключевых посылах, которые должны быть изучены,
* проверять, что заинтересованные стороны могут продемонстрировать новые знания, факты, концепции и идеи.

Можно привести две техники обучения, формирование новых знаний, используя цикл Колба, и обучение для многократной отработки (например метод «Делай как я»). Далее коротко коротко о каждом.

В рамках обучения каждый из нас проходит 4 стадии: не осознанная не компетентность, осознанная не компетентность, осознанная компетентность, не осознанная компетентность. Профессор Девид Колб предложил модель, которая подходит для описанных выше стадий. На первом этапе человек пробует что-либо сделать и понимает, что ему не хватает опыта. На втором этапе происходит анализ нового опыта. Третий этап нужен человеку чтобы закрепить новые теоретические знания. И на четвертом этапе происходит отработка теории и перевод знаний в навыки. Этот процесс не зря обладает циклическим принципом. Человек, проходя через практику, получает новый опыт, который помогает ему совершенствовать навыки и погружаться в детали.

Второй метод многократной отработки, применяется чаще, когда предмет требует от человека повторения действий по хорошо задокументированному и многократно повторяемому процессу. Метод «Делай как я» состоит из 5 стадий:

* наставник обучает, ученик слушает,
* наставник показывает, ученик смотрит,
* наставник и ученик делают вместе,
* ученик делает, наставник подсказывает,
* ученик делает сам и рассказывает что сделал.

Ко всему описанному выше полезно добавить навык передачи обратной связи. Но это уже отдельная тема, которую можно изучить самостоятельно.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Переговоры и разрешение конфликтов

2023-07-06T11:40:07Z

Levgrishin:

Аналитик постоянно выступает в роли посредника в процессе достижения общего понимания, либо с целью подхода к общему согласию. Разная перспектива заинтересованных сторон и разные прикладные интересы приводят к конфликтам или частичному не пониманию. Когда подобную обстановку пускают на самотек, накопившиеся разногласия разрушают рабочие отношения, что выступает барьером для передачи полезной информации и раздувает сроки работ, построенные на основании взвешенных оценок.

Принцип следования к успешному проведению переговоров и разрешению конфликтов состоит из определения основных интересов сторон, отделения этих интересов от заявленных позиций и оказание помощи сторонам в определении решений. Даже если бегло попытаться проследить, какие же техники анализа могут быть полезны, легко увидеть, что каждая шестая техника тем или иным образом органично вплетается в деятельность переговоров и разрешения конфликтов. Например:

* Моделирование решений (Decision Modelling),
* Интервью (Interviews),
* Организационное моделирование (Organizational Modelling),
* Список/Карта заинтересованных сторон или персонажей (Stakeholder List, Map, or Personas),
* SWOT-анализ (SWOT Analysis),
* Рабочие встречи (Workshops).

В качестве способа разрешения конфликта хорошо подходит медиация, как разновидность примирительной процедуры, в которой аналитик занимает промежуточную позицию, действуя нейтрально и беспристрастно. В медиации участники конфликта сами выбирают себе посредника, доверяя ему. Будет хорошей практикой, если подобными полномочиями будет явно обладать аналитик и об этом будет заранее известно. Но на самом деле важнее, чтобы стороны доверяли посреднику, поэтому подчас конструкция разрешения конфликта может выглядеть сильно сложнее. Главное - снимать барьеры обмена информации и поддерживать конструктивный ход беседы.

В какой роли выступит аналитик, если непосредственно не будет медиатором? Он может регистрировать невербальную информацию во время встреч, работая в паре с медиатором, может обучать полезным техникам то лицо, которому доверяют стороны, либо прояснять полученную информацию, предлагая взглянуть на нее через призму графической или табличной модели.

Тут становится очевидно, что без навыка обучать и проводить прояснение разрешить сложные противоречия будет не просто. Об озвученных навыках пойдет речь позже, а сейчас коротко остановимся на еще одном направлении. Конфликтология – это дисциплина, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта. Сама дисциплина применима гораздо шире переговорного процесса, но достаточно сложно переоценить ее прикладной характер в аспекте командной работы или в работе над кроссколективными задачами.

Почему важно, что называется, уметь в конфликтологию? Вообще, владея этими знаниями, знаешь что у каждого конфликта есть типичная причина, с которой уже кто-то сталкивался, а значит и вы можете для каждого такого типа конфликта прописать шаблон действий и разыгрывать по ролям, как в театре. Тут же плавно переходим к тому, что конфликтные ситуации или позиции можно предугадывать и быть подготовленным, значит вооруженным. Затем, конфликт состоит из определенных фаз, зная особенности которых можно ловко с ним работать. Плюс существуют стратегии работы с конфликтом и множество полезных рекомендаций. С рекомендациями вы сможете разобраться самостоятельно, а стратегии перечислю ниже:

* Избегание,
* Приспособление,
* Принуждение или Соревнование,
* Компромисс и
* Сотрудничество.

Когда мы слышим о сотрудничестве, подозреваем, что явление синергии наиболее эффективное с точки зрения сбережения ресурсов. Но в аспекте отдельной ситуации каждая из перечисленных выше стратегий может стать полезной по своему. Стало интересно?

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Командная работа

2023-07-06T11:39:47Z

Levgrishin:

Одна из самых излюбленных тем тренеров любой сферы или даже огромной группы тем, это навыки командной работы. Аналитик обязан предвосхищать и подготавливать команду для снижения губительного влияния разногласий, конфликтов и других неожиданных на первый взгляд событий или явлений. Фактически происходит работа с убеждениями или даже с установками людей. В этой части полезная информация для работы аналитику снова поступает из наблюдений. Успешная команда складывается из участников с целостными установками. Целостными означает, что люди говорят, думают и совершают действия в согласованном направлении.

Команда - это группа людей, объединенных единой целью. И когда их поступки, мысли и слова согласуются с целью, такую команду можно называть целостной и эффективность такой команды высокая. Но чем руководствоваться, чтобы направлять мысли действия и слова участников команды в нужное русло?

За основу улучшения согласованности можно взять модель эффекта Розенталя (эффекта Пигмалиона или самосбывающегося пророчества). Это циклическая модель взаимосвязанных поведенческих проявлений, зависимых друг от друга. Общий посыл этой модели состоит в существовании возможности корректировать отношение команды через поведение каждого участника. Отношение участника к команде проявляется в его поведении, на которое реагируют участники команды и вырабатывают общее поведение, на что реагирует упомянутый вначале участник, замыкая этот цикл.

Правильные ориентиры высокоэффективных установок команды можно начинать перечислять с:

* целеполагания,
* выбора,
* ответственности,
* честности,
* вклада,
* обязательства,
* творение реальности,
* роста,
* развития и тд.

В этом аналитику помогает учет особенностей каждого члена команды и предложение участникам функций с учетом их индивидуальных особенностей. Если это не учитывать возникают сложности коммуникаций, и, как следствие, снижение эффективности команды.

Для совершенствования в лидерстве и влиянии были упомянуты модели DISC Ульяма Марстона и PAEI Ицхака Адизеса. Что касается командной работы на помощь приходит еще одна популярная модель командных ролей Белбина. Рэймонд Мередит Белбин создал теоретическую модель ролей в команде и разработал систему формирования команд. Перечисление ролей, а в особенности описание системы, для этой публикации слишком широкие темы. Существует тест Белбина, пройдя который и изучив результаты получится вовлечься в знакомство с этой моделью.

Последнее, но не по важности, о чем необходимо рассказать, когда речь идет о командной работе, это четыре стадии развития команды по Такмену:

* Формирующая стадия,
* Конфликтующая стадия,
* Нормирующая стадия,
* Стадия функционирования,

и появившаяся с 1977 года на основании пересмотра Мэри-Энн Дженсен, стадия Расставание.

Каждой из стадии свойственны свои черты и поведение участников. Аналитик, понимая данную модель, получает возможность:

* прозрачно и согласованнее усиливать снижение неопределенности в общих задачах,
* предугадывать конфликты и способствовать росту эффективности команды,
* подчеркивать сильные стороны участников и проводить неконфликтующие границы полномочий.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Лидерство и влияние

2023-07-06T11:39:21Z

Levgrishin:

Аналитик успешно применяет навыки системного мышления и в области мотивационных моделей. Это помогает поддерживать хорошие лидерские способности и конструировать коммуникационные каналы, а также выстраивать взаимоотношения с заинтересованными сторонами, предвидеть и предотвращать конфликты интересов, не разрушая построенные и налаженные связи. Для этого полезно познакомиться с моделью DISC Ульяма Марстона и дополнить ее другими моделями, например PAEI Ицхака Адизеса, описанной в книге «Управляя изменениями».

Кроме этого можно регулярно наблюдать за базовой линией поведения (БЛП) заинтересованной стороны. Цель этих усилий заставить или привести заинтересованные стороны к эффективной совместной работе. Навык лидерства представлен также темой Ситуационного лидерства, описанной Полом Херси и Кеном Бланшар, и темой Управления изменениями (см. модель ADKAR Джеффри Хаятта).

Как становится понятно, тема лидерства и влияния очень широкая и изучать ее желательно в группах, с обязательной отработкой навыков с коллегами. Перечислим темы еще раз:

* Модель DISC Уильяма Марстона,
* PAEI Ицхака Адизеса,
* Ситуационное лидерство Херси и Бланшар,
* ADKAR Хаятта.

И это только начало. Меры же эффективного лидерства и влияния (по своду знаний) соответствующие:

* низкое сопротивления необходимым изменениям;
* формулирование четкого и вдохновляющего видения желаемого будущего состояния;
* успех в вдохновлении других на превращение видения в действие,
* влияние на заинтересованные стороны для понимания взаимных интересов,
* эффективное использование методов сотрудничества для воздействия на других,
* влияние на заинтересованные стороны с целью рассмотрения более широких целей, а не личных мотиваций;
* переформулирование вопросов таким образом, чтобы альтернативные точки зрения могли быть поняты и адаптированы для оказания влияния на заинтересованные стороны в достижении общих целей.

Следующие навыки дополняют и упрощают деятельность практикующего аналитика в аспекте лидерства и влияния.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Фасилитация

2023-07-06T11:38:55Z

Levgrishin:

Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая общие интересы. В начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора. Так происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования. Различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.

'''Зачем развивать навык фасилитации'''

* Чтобы участники качественно сформулировали свои точки зрения по теме,
* Чтобы участники были в состоянии воспринимать и оценивать другие точки зрения. При этом не важно, кто их предлагает, другие участники или аналитик.

Участники не всегда хотят или не способны замечать сигналы, мешающие либо способствующие развитию объективного взгляда на предмет. Центральным звеном сложной дискуссии аналитику помогут следующие навыки:

* Знание предметной области,
* Поведенческий анализ,
* Проведение переговоров,
* Разрешение конфликтов
* Управление конфликтом.

Аналитик способствует открытому взаимодействию. Обычно он добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принимать решения или достигать согласия о приоритетах.

'''Что поможет аналитику развивать навык фасилитации'''

Фасилитатор является третьей стороной обсуждения. Не лицом, принимающим решения, и не владельцем темы, поэтому полезно это подчеркнуть в начале процесса обсуждения и договориться об основных правилах:

* Быть открытыми к предложениям,
* Опираться на то, что есть,
* Не отвергать идеи других, позволять говорить и выражать себя.

И еще несколько рекомендация для аналитика:

* Поощрять участие всех участников;
* Быть нейтральными и не принимать ничью сторону;
* Быть способным вмешаться, чтобы внести свои предложения и предложить выводы;
* Достигать состояния, когда участники дискуссии правильно поняли позиции друг друга,
* Держать обсуждение целенаправленным и организованным,
* Предотвращать отвлечение на неактуальные темы,
* Понимать и учитывать интересы, мотивации и цели всех сторон.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Навыки взаимодействия

2023-07-06T11:38:37Z

Levgrishin:

Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необходимо помогать другим сторонам или брать на себя функцию драйвера. В практике можно попасть в ситуацию, когда стороны владеют уникальными и полезными знаниями, но не догадываются об этом или не знают, что могут быть полезны.

Аналитик терпеливо изучает и связывает получаемую информацию и помогает повышать ее качество и простоту обмена. Не редко сторонам требуются дополнительные навыки для эффективного взаимодействия. Используя прикладные техники и знания, аналитик составляет модели коммуникации, вовлекая в них заинтересованные стороны и делится моделями информации с различными сторонами для возможности рассматривать проблему с одинаковых перспектив.

Следующий блок навыков посвящен взаимодействию заинтересованных сторон:
* [[Фасилитация]]
* [[Лидерство и влияние]]
* [[Командная работа]]
* [[Переговоры и разрешение конфликтов]]
* [[Преподавание]]

Фасилитация, как навык прояснения информации. Лидерство и влияние, как навыки продвижения интересов заказчика изменений. Командная работа, как установка, ведущая к синергии в работе. Переговоры и разрешение конфликтов, знания по направлению которых вносят значительный вклад в развитие взаимоотношений и повышают управляемость в коммуникациях. И преподавание, навык который к месту всегда, когда приходиться передавать опыт, наставлять или масштабировать экспертизу на широкую аудиторию.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Активное слушание

2023-07-06T11:37:57Z

Levgrishin:

Слышать и слушать — понятия разные. Чтобы услышать не просто услышать физически, а понять мысль и смысл передаваемой информации, необходимо внимательно слушать. Кроме этого, именно по причине разной насмотренности и разного опыта у каждого человека, необходимо при передаче информации уточнять, правильно ли вас поняли или правильно ли вы понимаете выступающего.

Активное слушание помогает принимать информацию на слух. Поэтому в позиции слушателя важно задавать уточняющие вопросы и живо реагировать на получаемую информацию например кивком головы, ожидаемой реакцией или улыбкой, если был речевой оборот с юмором. Почему это важно?

Повторим, какие части передаваемой информации принимают участие в словесной коммуникации:

* Передаваемую и не воспринятую,
* Передаваемую и не полученную,
* ПОЛУЧЕННУЮ и ВОСПРИНЯТУЮ,
* Полученную, но не передаваемую.

То есть, это только на первый взгляд теоретическая эффективность передачи информации четверть от целого. На практике, если не управлять эффективностью коммуникации, эта цифра не выше 15-20% и есть все шансы упасть до нуля. Чтобы польза от разговора на встрече была ощутимее, важно практиковать активное слушание и владеть знанием приемов и техник активного слушания. Плюс, важно создавать благоприятный контекст для передачи информации. Это достигается структурированием повествования, подведением промежуточных итогов и обобщения, а также уделением внимания коротким отсылкам и пояснению неоднозначных терминов.

Создание благоприятного контекста учитывает также так называемые барьеры. Это может быть неудобная обстановка, окружающий шум, частые отвлечения для приема звонков, а также использование жаргона, не общеизвестных профессиональных терминов, иностранных языков или просто плохой дикции.

Со стороны слушателя важно уделять говорящему внимание и, возможно, даже активно это демонстрировать вербальным и невербальным образам. Кроме этого необходимо обмениваться обратной связью с говорящим человеком или группой. Что же касается говорящего, тут полезно использовать технику изменения скорости речи.

Что нужно знать о скорости речи. Чем выше скорость речи, тем ниже объем воспринимаемой информации. Скорость своей речи воспринимается субъективно. Поэтому для более эффективной передачи информации нужно на 20-30 % снизить скорость речи и делать паузы. Остановимся стороне говорящего подробнее. Относительно скорости речи полезно будет знать, что новое и сложное нужно говорить медленно, а слова обобщающие какой-либо материал проговаривать быстро.

Говорящий может использовать еще одну технику, использовать паузы в речи. Пауза не редко сильнее, чем слово. Пауза используется для указания и выделения особых моментов, демонстрирует уважение к аудитории и используется как смыслоразделитель в повествовании. Умелое использование пауз повышает экспертность и добавляет ощущение живого общения. Информация о повествующем тут не случайно. Слушающий должен однозначно воспринимать использование техник повествования и объективно реагировать.

Приятная новость для тех, кто желает развивать и тренировать навык активного слушания. Практиковаться можно не только на работе или командировках. Учится хорошо слушать можно и в быту. Что же касается тренировки ораторского искусства, то тут сложнее. Но зная, как можно помочь слушающим обмениваться обратной связью, можно прозрачно и прямо договариваться о способе передачи обратной связи во время выступления. Уделять внимание правилам проведения семинаров вначале мероприятий, тоже полезная практика.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Письменная коммуникация

2023-07-06T11:37:39Z

Levgrishin:

Пришло время для освещения, скорее всего, сейчас самого распространенного типа коммуникации. В действительности, мы ежедневно пишем друг другу сообщения в чатах и социальных сетях. На работе, применяя эксчейндж, приписываем свои реплики в деловых переписках. А когда настанет унылая тяжба со службой поддержки, тоже пользуемся письменной коммуникацией.

И каждый раз приходиться удивляться, на сколько не просто предать эмоцию в письмо, оформить это послание грамотно, чтобы получить интересующий нас ответ. Мне удалось наблюдать, как способные в вербальном отношении коллеги, образованные люди и полезные сотрудники (а все это мог быть один и тот же человек) испытывали трудности в написании деловых писем. При этом они легко могли общаться чатами и подписывать комментарии к публикациям в социальных сетях.

Не совсем верно утверждать, что письменная коммуникация, это только про текст. Когда «вместо тысячи слов» проще будет отправить формально описанную схему предмета обсуждения в терминах и правилах графической нотации, во-первых это тоже будет считаться письменной коммуникацией, во-вторых ее эффективность будет высокой… или нет?

Последним хотелось подчеркнуть важный нюанс, о котором забывают и авторы писем и сотрудники технической поддержки и мои коллеги по технологическому направлению. Все дело в потребителе той информации, которую вы распространяете или передаете конкретным лицам. Понимание аудитории и учет в своей практике этого важного момента помогает успешнее доносить мысли до заинтересованных сторон и улучшает эффективность работы. Другими словами, вы стреляете не в молоко, а в яблочко.

Для письменной передачи информации можно пользоваться диаграммами. Только важно, как и в случае использования специальных терминов, понимать специфику аудитории-потребителя и первично описывать общепринятыми практиками и нотациями, а вторично использовать узкоспециализированные инструменты. Пример можно найти в технике бизнес-анализа Моделирование процесса. Используемые диаграммы и нотации для описания процессов всегда применяются в свой узкоспециализированной области. То есть:

* В бизнес-области используют блок-схемы и отображение потока создания ценности (VSM),
* Диаграммы нотации UML используют в области информационных технологий,
* Нотацию BPMN использует в сфере бизнеса, если точнее ,то для описания бизнес-процесса.

Теперь немного о стилистике. На сколько важно соблюдать или предусматривать оптимальную стилистику письма? Судите сами, ведь при передаче информации в общем случае удается передать шестую часть. Почему это происходит? Во-первых, передаваемая информация, а это относится и к устной и к письменной коммуникации, разделяется на:

* передаваемую и воспринятую (наша часть),
* передаваемую, но не полученную,
* передаваемую и не воспринятую,
* полученную, но не передаваемую.

Видимо в чем-то проблема? Да, проблема в так называемых барьерах. Так же как и в устной коммуникации, против нас работают обстановка, стили речи, языковой и психологический барьеры. Поэтому важно учитывать стилистику при передаче информации, даже при планировании и проектировании коммуникации. Отправляя очередное письмо, полезно порассуждать и представить обстановку получателя. Хорошая практика — предложить читателю свой вариант ознакомления с информацией в начале письма.

Важно помнить, что письменные коммуникации, это не только публикации и письма. Персональные, коллективные чаты и комментарии в социальных сетях и порталах, в которых не редко пользуются голосовыми сообщениями уже устоявшийся инструмент общения, которым можно пользоваться и как основным и как вспомогательным средством поддержки.

Во-вторых, полезно понимать принцип работы человеческого мозга, точнее лимбической системы. Это пригодится в случаях конфликтной коммуникации. И тут же полезно изучить приемы работы с проблемными письмами. Это касается темы деловой переписки см. Приложение. Закрепим критерии эффективной письменной коммуникации:

* учет стиля изложения в соответствии с аудиторией письма или публикации,
* грамотный подбор терминологии, для формирования у читающих единой или одинаковой, похожей понятийной модели и языка описания прочитанного,

Это помогает читающим грамотно перефразировать и описать прочитанное, другими словами так информация легче преобразуется в Знание, то есть информацию проработанную на персональном уровне.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:<nowiki>https://t.me/Analyst_Plus</nowiki>

ICQ канал Бизнес-аналитик+: <nowiki>https://icq.im/businessanalyst</nowiki>

== Деловое письмо (часть первая). Введение. ==
Обещал опубликовать информацию о деловой переписке. Мы же все каждый день отправляем друг другу сообщения и контент. При этом, когда заходит речь о том, чтобы написать коллеге деловое письмо некоторые из нас чувствуют растерянность. Чаще всего это мы испытываем, когда не знакомы с получателем, а тем более, когда он на 2-3 ступени выше нас по должности. Если понимать, что письмо, это только способ передачи полезной информации, дело обстоит очень просто.

Далее опишу общую структуру письма, попытаюсь коротко остановиться на каждом из составляющих успешного делового письма. Опишу основные ошибки и передам схемы убеждающих и сложных писем. Передам, потому что меня научили коллеги и, относительно компиляции, это их материал. Мне придется только показать общий замысел, а более точно вы сами справитесь.

Итак, общая структура. Вообще составление деловых писем, занятие безумно интересное. Оно похоже на микро проект, и день ото дня подобное занятие формирует ваш фирменный стиль. И как вы догадались успешное деловое письмо состоит из:

* Имени отправителя и получателей,
* Темы письма,
* Приветствия,
* Сути разговора,
* Вопроса или призыва,
* Подписи и
* Контактов (как связаться кроме почты).

Все понятно, разве что возникает нюанс с адресами получателей. Я предпочитаю и даю совет другим в поле КОМУ оставлять тех, кто обязан прочитать, ответить и выразить мнение, предоставить информацию или принять решение. Поле КОПИЯ для тех, кого необходимо поставить в известность. Последнее может касаться деловой этики. Хотя чтобы не путаться есть две простые политики, подходящие для этого момента:

* Пытаться включать как можно меньше получателей,
* Включать в этот список партнера или сотрудника принимающего решение для случая эскалации по конфликту, вызванного темой письма.

Коротко о теме письма. Мне нравится подход, когда тема состоит из 2-4 слов с глаголом в начале. «Ответьте на опрос внутри». Хотя такой подход далеко не всегда эффективен, поэтому пишу короткое наименование задачи/проекта и через точку короткую формулировку. «Искрометная отчетность. Прошу провалидировать протокол встречи от <дата>». Если же вам понравилась концепция полезных политик, тогда еще две:

* Одно письмо - одно дело,
* в теме должны быть все подробности для успешной индексации (поиска) получателем.

Часто настраиваю правила обработки почты и грамотная работа с темой обеспечивает правильную категоризацию входящих. В MS Outlook Exchange есть система разноцветных маркеров писем, а позже все категоризированные письма мне удается сложить в папки поиска. Таким образом вся моя корреспонденция разобрана по проектам.

Относительно приветствия останавливаться не стоит, хотя не забудьте обособлять приветствие пустой строкой снизу. Приветствие должно стоять отдельно. Теперь о сути письма. Суть надо излагать сразу, а любой текст более 12 строк делить на абзацы. Мне нравится нисходящий подход, когда в нескольких словах мне удается изложить общую информацию о происходящем и далее углубляться в детали в направлении принятия решения получателем, отсекая информацию, которая потенциально не повлияет на принятие решения. Хотя самый распространенный подход, формировать из письма дерево. Совсем не редки ситуации, когда в рамках одного дела, требуется обсудить множество вопросов. Тогда рекомендуют приспосабливаться, используя структуру деревьев.

== Деловое письмо (часть вторая). Ошибки в деловой переписке. ==
Структура дерева тела письма хороша, только позднее это дерево обрастает разноцветными «комментариями по тексту». А когда люди пользуются разными почтовыми клиентами на разных платформах и устройствах, становится совсем весело [сарказм]. Я в таких случаях применяю табличную форму, в которой место для первой колонки отдаю вопросу, вторую для своего комментария, а остальные 2-3 пустые для комментариев других коллег. При этом предлагаю подписать в шапке таблицы, чьи именно комментарии находятся в этом столбце.

Об ошибках в деловом письме и не хороших практиках. Не хорошей практикой будет сложно описать простое. Деловое письмо требует конкретики и материала для действия. Таким материалом будет Простое описание факта по формуле Кто Что Произошло/Сделал. И причина этого события. Хитрость заключается в том, что проектирование письменной коммуникации подобным способом снижает когнитивную нагрузку на мозг и бережет силы сотрудника. Кроме этого такие конструкции легче доносят о предпочтительных действиях, а уж предпочтительных для кого отправителя, получателя или их обоих, дело третье.

Короткий пример: Чтобы не возникало разногласий и конфликтов при получении заработной платы по факту ее получения, дирекция изменила процесс ее выдачи. Попробуем иначе: Дирекция изменила процесс выдачи заработной платы, чтобы исключить случаи с ошибками при выдаче. Разница есть.

Теперь об ошибках. Проще будет составить их перечень:

* Письма без ответа,
* Не заполнена тема или не соответствует письму,
* Отсутствует или не корректное приветствие,
* Отсутствует призыв к действию в письме,
* Отсутствует подпись,
* Отсутствует контакт в подписи,
* Сокращения, Аббревиатуры,
* Капслок, многоточия, смайлы,
* Неподписанные прикрепленные файлы,
* Отсутсвие сопроводительного текста,
* Грамматические и орфографические шибки.

Как видите, шансов испортить деловую переписку достаточно. Поэтому хорошей практикой будет сформировать полезную привычку. А именно, проверить текст перед отправкой, проверить наличие файлов в приложении и их наименований и тд.

== Деловое письмо (часть третья). Особые письма. ==
Еще одной хорошей практикой в области письменной коммуникации будет составление скрипта или схемы писем для разных процессов или ситуаций. Предлагаю рассмотреть две группы таких особенных писем, убеждающие письма и сложные письма.

К группе убеждающих писем относятся:

* Деловое убеждение,
* Перелицовка (для превращения, например, неприятного письма в приятное),
* Предупреждение,
* «Будь хорошим» (для случая ,когда надо получить от оппонента что-либо, без взаимного предложения).

О каждом коротко. Деловое убеждение:

# Вступление,
# Озвучить новую возможность,
# Обьяснить, что сейчас не так,
# Написать, как сделать лучше,
# Обсудить и обосновать цену вопроса,
# Озвучить предложение и резюмировать в стиле: если согласитесь, будет хорошо.

Перелицовка:

# Вступление,
# Объявить, что выход найден,
# Описать ситуация, из которой найден выход,
# Объяснить, как эту ситуацию можно исправить,
# Сообщить цену вопроса,
# Обосновать цену, признать неудобства,
# Озвучить просьбу и резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.

Предупреждение:

# Вступление,
# Заявить о наличии проблемы,
# Раскрыть суть проблемы,
# Объяснить, как эту ситуацию можно исправить и озвучить просьбу,
# Резюмировать в стиле: если сделаете как надо, будет хорошо.

«Будь хорошим»

# Вступление,
# Начать с комплимента адресату,
# Предложить ему привлекательную возможность,
# Описать, как эту возможность мы можем помочь реализовать,
# Показать значимость свой просьбы, то есть «берем за душу»,
# Озвучить просьбу,
# Предложить сделать шаг в нашем направлении,
# Резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.

К сложным письмам относятся агрессивное письмо и письма-отказы. Сложные письма не просто так назвали сложными, для работы с ними не всегда поможет схема, но правила работы с ними точно помогают. Правила работы с Агрессивным письмом:

# Не отвевать агрессией,
# Не отвечать нарочито дружелюбно,
# Не шутить,
# Исключить отстраненность,
# Дать понять, что слышим боль.

Следует так же добавить, чтобы легче реагировать на агрессивные письма изучите и практикуйте методику валидации в общении. И завершая тему особенных писем, правила реагирования на письма-отказы:

# Показать, что читали,
# Проявить понимание и сочувствие,
# Сослаться на обстоятельства,
# Отметить достоинства в отношении получения запрашиваемого,
# Помочь сохранить лицо оппоненту (обычно приведение отрицательных доводов, говорящих не в пользу получения запрашиваемого),
# Предложить альтернативу,
# Оставить дверь открытой (обычно озвучивание потенциальной возможности в иных осбстоятельствах и вдохновление нажедами).

Невербальная коммуникация

2023-07-06T11:37:00Z

Levgrishin:

Владея навыком невербальной коммуникации становится возможным достигать общих точек зрения с людьми даже без слов. Полезные сами по себе жесты, позы мимики, зрительные контакты, в зависимости от контекста можно встраивать в очень сложные мета-конструкции. Считается, что невербальная коммуникация несет в себе гораздо больше информации. Этой точке зрения можно доверять, потому что большая часть подобной коммуникации строится в плоскости зрительного восприятия людей.

Понимая как работают коммуникации в аспекте невербального восприятия, можно пользоваться или учитывать особенности или факторы, которые вносит в коммуникацию окружающее пространство. Кроме этого этот навык помогает наблюдать за чувствами собеседников, тогда как далеко не всегда они готовы озвучить их вам по разным причинам. Поэтому, когда общие невербальные индикаторы заинтересованных сторон не согласуются с общей точкой зрения, аналитик продолжает разговор с целью выявить природу или причину выявленной несогласованности.

Экспертиза и опыт в невербальной коммуникации поможет примечать особенности знакомых людей, так называемые базовые линии собеседника. А сам по себе поведенческий анализ достаточно эффективный инструмент для разрядки конфликтных ситуаций, либо для тех самых случаев, когда создать о себе хорошее впечатление можно только один раз.

Несколько слов о том, как измерить пользу навыка:

* Важно принять возможность использовать знания языка тела других. Хотя не стоит пытаться считать любую обратную связь от человека, используя невербальную коммуникацию,
* Понимать наличие личной невербальной коммуникации,
* Применять невербальную коммуникацию и повышать доверие, тем самым улучшать коммуникацию.
* Успешно разрешать упомянутые выше ситуации, когда невербальная коммуникация заинтересованного лица не согласуется с его вербальным сообщением.

Чтобы набраться знаний, можно посоветовать Наварро и курса по Профайлингу.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:<nowiki>https://t.me/Analyst_Plus</nowiki>

ICQ канал Бизнес-аналитик+: <nowiki>https://icq.im/businessanalyst</nowiki>

Вербальная коммуникация

2023-07-06T11:36:42Z

Levgrishin:

Сложно переоценить пользу вербальной коммуникации в работе аналитика. Аналитик, отлично владеющий приемами вербальной коммуникации, легче передает заинтересованным сторонам идеи, концепции, мнения и факты.

В требованиях к соискателям на должности и системных и бизнес-аналитиков, ровно так же, как и к руководителям проектов и даже архитекторам часто можно найти пункты о грамотной речи, способности находить общий язык с руководством или разработчиками да в принципе со всеми заинтересованными лицами. Большинство повседневных техник таких, как интервью или рабочая встреча, своей эффективностью обязаны именно навыку вербальной коммуникации.

В аспекте вербальной коммуникации важно следить за тоном речи, ее скоростью, паузами, выбору слов и стилю речи. Пользуясь возможностью следить и отмечать пойманные особенности речи, становиться возможным подстраиваться под собеседника и располагать общение к эффективному разговору. Знание этих же правил помогает донести свои мысли и идеи до слушающего. Важно сочетать навыки активного слушания и вербального общения.

Свод знаний по анализу в контексте повышения эффективности вербальной коммуникации предлагает:

* Повторять концепции предмета обсуждения, чтобы повысить прозрачность предмета разговора или встречи,
* Помогать в проведении бесед, чтобы повышать их качество и улучшать результаты,
* Надлежащим образом подготавливаться и готовить презентации, грамотно подбирая и располагая контент,
* Сообщать о важных аспектах проблем в спокойной манере и представлять варианты решения.

Развитая вербальная коммуникация успешно может быть применима и за пределами работы. В быту тоже полезно уметь выяснять и предлагать свою точку зрения с близкими и родными. Даже поверхностное знакомство с парой книг по этой теме предложит несколько полезных для применения приемов. Например книга «Услышать и Понять. Основа доверительных отношений» Майкла Соренсена.

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Коммуникационные навыки

2023-07-06T11:36:23Z

Levgrishin:

В публикации посвященной этике было упомянуто о коммуникационных навыках. Рассматривая следующие навыки в качестве способа доставки информации, аналитик наделяет каждую деталь коммуникации важным смыслом. Действуя в контексте сложившихся условий и отношений в группе проекта, аналитик допускает использование техник для решения поставленной задачи.

Как было сказано, коммуникация это передача информации. Разные способы передачи информации учитывают уместность, эффективность и точность информирования в первую очередь. Во вторую очередь способы и техники коммуникации решают проблемы и задачи установления доверительного отношение между заинтересованными сторонами.

Каждый по-своему воспринимает слова, движения тела, интонацию речи, частоту изменения темы коммуникации и формат. Чтобы коммуникация не была запутанной и тяжелой рекомендуют пользоваться единой терминологией и пониманием моделей предметной области. Чтобы хотя бы со стороны терминологии был порядок. А еще полезно прояснять цели или ставить их четко и однозначно.

Также эффективная коммуникация подразумевает адаптацию стилей и методов обмена информацией. В группе навыков Поведенческие характеристики уже была рассмотрена тема адаптивности. Вот именно коммуникация полноценно использует этот навык, даже реализует пользу совместно с ним. Кроме адаптивности, формировать ценность эффективной коммуникацией еще помогает организованность. Планирование коммуникации и способов взаимодействие помогает анализировать, собирать удачные приемы коммуникации и формировать в качестве лучших практик шаблоны писем, скрипты звонков и, если так можно выразиться, пьесы для постановочных игровых ситуаций с целью обучения коллег.

Несколько советов для эффективного планирования коммуникации:

# Учесть что знает, а что не знает получатель. Для этого полезно или задавать сперва наводящие вопросы или предложить для изучения дополнительные материалы. Иногда полезно учесть в графике коммуникаций специальное событие для посвящения заинтересованной стороны в курс дел.
# Формировать структуру информации логично и понятно. Тут будет полезен метод декомпозиции, навык проведения и составления презентаций, опыт подготовки типографических материалов и деловой переписки.
# Определить уместность вида представления передаваемой информации, это и диаграммы и графики и прочих наглядных материалов в том числе и в виде фильмов и аудио форм.
# И последнее, но не по значению, это понимание ожиданий получателей информации. Поэтому важно регулярно прояснять формат результата для наиболее эффективной работы.

В следующих четырех публикациях мы разберем вербальную и невербальную коммуникацию, навыки письменного способа передачи информации и навык активного слушания.
* [[Вербальная коммуникация]]
* [[Невербальная коммуникация]]
* [[Письменная коммуникация]]
* [[Активное слушание]]

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Знание методологии

2023-07-06T11:35:36Z

Levgrishin:

Получается довольно часто при описании навыков аналитика в ИТ вспоминать или ссылаться на своды знаний, методологии или стандарты. И действительно, подобные документы помогают смотреть шире и объективнее на контекст анализа и быстрее приносить пользу предприятию за счет качественного анализа и проверенных годами решений. Понимание методологий необходимо аналитику не только для применения в практике, но и для того, чтобы быстро адаптироваться и работать в новых условиях и быть способным изучить локальные методологии предприятия за счет полезной информации о контексте.

Методологические знания важны в аспекте разработки подхода к анализу. Контекст, ограничения и возможности, отношения, - вся полезная информация сведенная в методологию принятую в компании складывается в правила и политики, действующие в аспекте изменений и развития.

Понимая методологию компании, можно судить о стиле управления, о степени неопределенности, поступающей в компанию с любой новой информацией. А еще об уровне культуры, зрелости компании, различные аспекты работы с рисками, роли, степень и особенность вовлеченности заинтересованных лиц, плюс сроки изменений и подход к прогнозу будущих шагов.

Свод знаний по бизнес-анализу предлагает судить о высоком развитии знании методологий по:

* способности адаптироваться к изменениям в методологии,
* готовности использовать или изучать новую методологию,
* успешной интеграции задач и приемов анализа для поддержки текущей методологии,
* знании терминов, инструментов и приемов, предписанных методологией, и
* способности исполнять несколько ролей в рамках деятельности, предписанной методологией.

Развивать навык методологических знаний необходимо в двух плоскостях. Факт, что пример устоявшихся, успешных способов и приемов помогает создавать свои методики. Поэтому развитие кругозора, отраслевых стандартов, идей и правил, служит фундаментом для методологических знаний. Регулярная практика помогает определить какие стратегии, техники и методы полезны в конкретном контексте, либо способности быстро уловить суть и логику нового подхода. Кроме регулярной практики полезно изучать результаты и обратную связь. Чтобы сделать богаче и регулярнее практику можно принимать участие в различных мероприятиях, играх, процессах и обращать внимание на принципы действия окружающего мира.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Знание решений

2023-07-06T11:35:19Z

Levgrishin:

По определению свода знаний, решением называется конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в определенном контексте.

В качестве контекста аналитик рассматривает технологическую, географическую, рыночную, организационную и прочие составляющие. Аналитик определяет свое понимание каждого из аспектов потенциального решения, а также использует навык поиска и валидации специфик отделов предприятия, сред или технологий от экспертов по этим направлениям. Цель этой деятельности, определить наиболее эффективные средства реализации изменений.

Часто роль отведенная для анализа в организации включает в себя улучшать существующие решения. В таких случаях аналитик пользуется опытом ранее произведенных работ и решений или результатами предыдущих работ над этим же решением. Знание ассортиментов доступных решений, одобренных поставщиков и операторов значительно упрощает работу.

В этой деятельности может помочь ведение репозитория решений и справочника поставщиков услуг, инструментов и продуктов. Подобная деятельность пересекается с деловыми навыками, которые могут получить преимущество благодаря заключению контрактов на особых условиях. Практики развития взаимоотношений с производителями и поставщиками услуг и продуктов описаны в своде лучших практик ИТ ITIL4. Что касается репозитория и смежных ему инструментов, можно изучить схему управления архитектурой предприятия TOGAF 9.2.

Чтобы оценить мастерство знания решений, необходимо измерять:

* сокращение времени или затрат на внедрение необходимых изменений,
* сокращение времени на анализ требований и разработку решений,
* степень понимания оправданности больших изменений с точки зрения выгоды для бизнеса, и
* степень понимания наличия дополнительных возможностей, которые в настоящее время не используются, но могут быть развернуты для обеспечения ценности.

Предлагаю пополнить словарь аналитика следующей группой определений из свода знаний по бизнес-анализу:

'''Решение''' (solution): Конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в определенном контексте.

'''Компонент решения''' (solution component) - Составная часть решения, которой могут быть: люди, инфраструктура, программное, аппаратное обеспечение, снаряжение, оборудование, активы процессов или комбинация перечисленных составных частей.

'''Опция решения''' (solution option) - One possible way to satisfy one or more needs in a context.

'''Требования к решению''' (solution requirement) - Возможность или качество решения, которое соответствует требованиям заинтересованных лиц. Можно разделить на группы функциональных требований и нефункциональных или требованиям к качеству услуги.

'''Жизненный цикл решения''' (solution life cycle) - Стадии, через которые через которые проходит решение от начала до вывода из эксплуатации.

'''Охват решения''' (solution scope) - набор возможностей, которые решение должно обеспечивать в соответствии и порядком приоритетов владельца потребности.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Организационные знания

2023-07-06T11:34:53Z

Levgrishin:

Организационные знания помогают ориентироваться в связях внутри компании, границах полномочий, позиций, где могут находиться эксперты или сосредотачиваться знания. Это также необходимо для определения информационных барьеров и для демонстрации локального отсутствия баланса полномочий между заинтересованными сторонами.

Владея организационными знаниями аналитик обладает возможностью понимать, как организация генерирует прибыль и достигает свои цели, помогать достраивать пробелы информации и способствовать обеспечению необходимых информационных каналов и поводов для коммуникации. Последнее лишь подчеркивает наличие в любой организации формальных и неформальных информационных каналов и отношений существующих между бизнес-единицами и наличие внутренней политики, влияющей на принятие решений.

Знание организационной структуры лежит в основе всей информации, которую аналитик держит в поле своего внимания. Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?

* Чтобы понимать направления развития компании.
* Чтобы владеть инструментом, который помогает придерживаться порядка в принятии решений и преодолевать разногласия.
* И для связи участников в группы и построение связей между группами.

Далее пойдет речь об организационных моделях, а сейчас лишь перечислю из чего состоит каждая. Элементы организационной структуры:

* Лица, осуществляющие управление,
* Правила, по которым работает организация (явные и скрытые),
* Схема распределения обязанностей, роли,
* Интерфейсы взаимодействия,
* Типы организационных моделей или структур.

Вообще обозначают всего три типа организационной структуры. Функцинально-ориентированная, Рыночно-ориентированная и Матричная. Самих структур больше. Их общее многообразие лишь подчеркивает особенности и применимость для каждой компании:

* Линейная;
* Функциональная;
* Линейно-функциональная;
* Линейно-штабная организация (разновидность линейно-функциональной структуры);
* Дивизиональная структура управления;
* Проектная структура управления организацией;
* Матричная структура управления организацией;
* Бригадная структура управления;
* Адхократическая организация;
* Организация, ориентированная на рынок;
* Предпринимательская структура управления;
* Сетевая структура управления организацией;
* «Организации без стен» («Удаленка»).

В общей теории управления рассматриваются нюансы и принципы, по которым в том или ином случае выбирают нужную структуру. Плюс еще один важный аспект, это аспект гибкости и трансформируемости структур. Любая организация на определенном этапе своего развития преследует конкретные стратегические цели. Организационная структура является фундаментальным инструментом для решения задач с далекой перспективой. Поэтому, когда стратегия меняет направление, приходится подбирать оптимальные вспомогательные механизмы и способность организационной структуры трансформироваться в другой вид играет первостепенную роль.

Аналитик в случае планирования больших изменений способен помочь построить модели, показывающие конфликтные точки, перезапустить методику или схему аудита, не упустить моменты требующие внимания в отношении кадров, документов, полномочий, функций и тд. Организационное моделирование аналитик применяет в областях:

* Планирования бизнес-анализа,
* Анализа стратегии, рассматривая текущую ситуацию и определяя целевое состояние и требуемые изменения,
* Анализе требований и определении моделей, определяя и моделируя требования, и
* Оценки решения, оценивая организационные ограничения и вырабатывая рекомендации для увеличения пользы решения.

Эти области разобраны в руководстве по своду знаний бизнес-анализа, в котором есть и соответствующая техника. При подготовке материала пользовался статьей с сайта Контура и использовал знания из учебного пособия Д. В. Жаворонкова - Организационнные структуры управления.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Отраслевые знания

2023-07-06T11:34:16Z

Levgrishin:

К отраслевым знаниям можно отнести практически любую информацию, которая помогает судить о состоянии дел в компании относительно конкурентов, либо судить об обстановке в которой компания действует или предстоит действовать.

Если проницательность необходима аналитику, чтобы реагировать на изменения или потенциальные угрозы, то знания отрасли обеспечивают полезной информацией о текущей области и о смежных или совершенно отдельных областях. Процессы и прочие факторы в разных областях могут быть похожими и это помогает переносить хорошие практики, развивать зрелость компаний. С другой стороны сами практики становятся более обобщенными и универсальными.

Что включают в себя отраслевые знания? Практически всю коммерческую и рыночную информацию. В условиях BANI-мира все сложнее проводить исследования. А актуальность существующих результатов исследований и маркетинговых отчетов чаще мигрируют в онлайн инструменты чтобы быть для потребителя больше полезными и доступными для освоения, чем детальными и многофакторными. К счастью среди динамично изменяющейся информации есть отраслевая информация, например знания процессов и практик, которые устойчивы к влиянию внешних факторов. Пример такой информации приведен ниже, в комментариях можете продолжить список:

* тенденции,
* рыночные силы,
* драйверы рынка,
* процессы,
* услуги,
* продукты,
* определения,
* клиентские сегменты,
* поставщики,
* практика,
* правила и тд.

Как видно, одна часть информации в целом говорит об отрасли, тогда как маркетинговая информация, как компании позиционируются, достаточно сложна и изменчива. К публикации приложу набор вопросов, которым можно пользоваться для разработки знаний о компаниях или отрасли в целом.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Деловая хватка

2023-07-06T11:33:57Z

Levgrishin:

Аналитик играет важную роль в аспекте отслеживания потенциальных ограничений или возможностей. Системное мышление помогают аналитику понимать зависимости явлений и условий в предметной области. Благодаря этому аналитик своевременно реагирует на изменения, предлагая реагировать в ответ изменением усилий и применением решений изученных ранее. Знакомые аналитику практики управления рисками помогают ему принимать решения, прогнозировать варианты исхода и заблаговременно планировать необходимые решения.

Опыт и навыки, полученные в других ситуациях и сферах, помогают аналитику осваивать фундаментальные принципы бизнеса чтобы прозрачно понимать и знать имеющиеся варианты реагирования в возникающих ситуациях. Организации часто используют схожие принципы и практики в аспекте нормативных требований, сложившихся практик относительно логистики, финансов, человеческих ресурсов, управления взаимоотношениями с партнерами и тд.

При этом аналитик знает и учитывает те факторы, которые вносят различия в применение общих методик. Будь это особенности отрасли, локации или экономико-географического положения, размера или зрелости организации, аналитик фиксирует и учитывает эти и другие факторы, чтобы вырабатываемая модель решения способствовала достижению ранее заявленным целям или учитывала изменения в этих целях.

Для развития проницательности необходимо владеть навыками и знаниями отраслевых стандартов и правил. Кроме этого каждый из образующих ценность процессов оказывающий влияние на организацию, должен быть внимательно рассмотрен и изучен. Можно предположить, что подобный охват знаний аналитик может не освоить даже с учетом относительно высокой потребности в знаниях. Но это легко компенсировать навыками общения и коммуникации.

Свод знаний и расширение к нему по гибким практикам предлагает такие методики для поддержки деловой проницательности, как анализ и моделирование решения, анализ и управление рисками, встречи по планированию, моделирование и картирование потоков ценности. Дополнительно прочитать которые можно в главах руководства по своду знаний бизнес-анализа и расширения по гибким практикам:

Руководство по своду знаний (BABOK Guide):

* Анализ принимаемых решений (п. 10.16);
* Моделирование решений (п. 10.17);
* Управление и анализ рисков (п. 10.38).

Расширение по гибким практикам (Agile Extention):

* Встречи по планированию (п. 7.8);
* Моделирование потока формирования ценности (п. 7.22);
* Картирование потока формирование ценности (п. 7.23).

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Деловые знания

2023-07-06T11:33:15Z

Levgrishin:

Хорошее знание предметной области выручает в любой задаче. Согласитесь, гораздо проще начинать дело, имея опыт и знания. Цели задач, с которыми аналитик работает, могут быть любыми, а знания об отрасли и типичных решениях способствуют снижению неопределенности в задаче подобно навигационным картам в транспорте.

Управление рисками, понимание концепций ценности и выгод, которые проявляют себя в связи с изменениями или новыми потребностями, и многое другое легче формируется у аналитика с высоким уровнем зрелости бизнес-знаний.

К группе навыков Деловые знания свод знаний по бизнес-анализу причисляет следующие:
* [[Деловая хватка]]
* [[Отраслевые знания]]
* [[Организационные знания]]
* [[Знание решений]]
* [[Знание методологии]]

Деловая хватка или проницательность о том, как аналитик применяет схожие решения из других областей, используя их для текущих задач. Способность обобщить практику, понять основы ее модели и успешно применить такую модель в другой задаче принесет пользу как в развитии стратегических инициатив и больших изменениях, так и при решении сложных системных задач, распутать которые помогает знание схожих принципов из сводов знаний и другой информации других областей или организаций.

Отраслевые знания помогают владеть текущей рыночной позицией компании, судить о релевантности ее целей, следить за изменениями и важной информацией в регуляторном аспекте и знаковыми событиями, что хорошо сказывается как на анализе, так и на уровне доверия к аналитику.

Организационные знания о структуре организаций, как формируется ее прибыль, разных каналах коммуникации и тд.

Знание решений помогает применять ранее полученные знания о типичных архитектурах, решениях, инструментах для разрешения проблем, проведения изменений и общего развития.

И владея методологическими знаниями, аналитик вырабатывает сложившиеся или новые подходы, которые применимы к текущей ситуации.

По большей части на этом можно и остановиться. Уже введения в эту группу навыков вполне достаточно чтобы построить элементарную модель перспектив для анализа. Тем не менее важно рассмотреть фактуру и источники знаний для изучения каждого навыка по отдельности.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Адаптивность

2023-07-06T11:32:34Z

Levgrishin:

Очень не просто развивать в себе навык адаптации, когда прежде учили стоять на своем, формировать свой взгляд на явления. В быстро меняющейся среде, где приходится не редко менять подходы к управлению для наиболее оптимального воздействия на объекты, твердость и непоколебимость проигрывает адаптивным форматам или способам поиска взаимодействия. Даже так, не адаптиваться — стопроцентно проигрышная стратегия.

Взять к примеру знаменитый бренд, известный в первую очередь своим газированным напитком, аналогом «Байкалу». Компания-владелец этого бренда зарабатывает не столько на самом известном продукте. Так как традиционные напитки, по крайней мере в нашей стране, соки и молоко. Компании приходится торговать продуктами основными для потребления у нас. Вот уже эти продукты и пробивают тропинку для продаж знаменитой газировки с традиционным наименованием на красном фоне.

Пример выше иллюстрирует на сколько важно для успеха становиться адаптивным. Аналитик не редко сталкивается с заинтересованными сторонами или организациями требующими индивидуального подхода. Корректировка поведенческого стиля, тщательное изучение партнера и внимание к нему. Иногда это открытая лесть, формальные диалоговые обороты и юмор, без которых совершенно не возможно сотрудничать. Вспоминайте, наверняка вы слышали рекомендации начинать деловую беседу с коротких разговоров ни о чем. Техники снижающие конфликтность рекомендуют искать в диалоге общие стороны или интересы для повышения эффективности результата встречи.

Нередко адаптивных людей могут обвинить в лицемерии или еще в «переобувании». Предлагаю разделить эти два поведения или качества. Действительно, подобная слабость у людей существует. Используют они ее намеренно, или они так были воспитаны, или это проявление профессиональной деформации, еще предстоит выяснить. В любом случае в первую очередь необходимо изучать контекст такого поведения, как на тактическом, так и на более обобщенном уровне. Размер и важность победы или выгоды от такого поведения тоже можно брать в расчет. Ваш коллега может быть в повседневной жизни прекрасным и отзывчивым другом, в то время, как на работе не тяжело его упрекнуть во многоликости при общении с разными людьми.

Потом, в отличие от лицемерия, адаптивность это нередко открытая игра, правила которой прорабатываются и обсуждаются совместно, образуя на продолжительном историческом горизонте повторяющиеся полезные приемы в устойчивые техники или хорошие практики. Именно поэтому открытое поведение, явно мотивированное решению общих задач, ни что иное, как адаптивность.

Важно понимать, что адаптивность обширный навык. Это способность своевременно подобрать и изменить способ взаимодействия. Проницательность и знание психологии людей, помогают аналитику подобрать наиболее комфортный для заинтересованных сторон вид материала. Кто-то любит изучать схемы, кто-то лучше представляет на слух или текст. Есть такие, кто привык работать с группой и не станет принимать решения в одиночку. Аналитик готов адаптировать подход по причине изменения задачи или цели, либо по не предвиденным обстоятельствам. Потребность заинтересованных сторон тоже может служить причиной адаптации.

Что же отличает адаптивного сотрудника от других:

* Демонстрация позитивного отношения к изменениям и смелость в применении и в процессе подбора подхода;
* Способность выявления других точек зрения и умение оценить применимость разных взглядов;
* Способность приобретать новые знания и умения для решения поставленной задачи;
* Умение менять стиль межличностного общения;
* Способность проводить анализ сделанного и выявлять полезные новшества.

Как могли заметить, адаптивность это совершенно не о лицемерии. Адаптивность прежде всего помогает и учит разглядывать проблему в разных сторон. В тот же самый момент развитию адаптивности помогает общение на мероприятиях с незнакомыми людьми, участие в проектах с внешними участниками или коллегами из разных служб. В чем-то, адаптивность близка к предприимчивости, но, скорее, помогает активным людям действовать эффективно, чем является неким драйвером.

Институт проектного менеджмента (PMI) расширяет функциональность адаптивности добавляя этому навыку характер осознанности и проактивного и глубокого мышления. На страницах стандартов PMI вы встретите термин tailor (англ.: сшивать, сплетать). Отличие адаптации, которой мы привыкли от сплетения, в том, что последняя опирается на активную экспертизу того, кто вынужден адаптироваться. Его роль не только принимать правила, но и сообщать и рекомендовать полезные принципы, практики и методы, в контексте общей ситуации.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Организованность

2023-07-06T11:32:14Z

Levgrishin:

Однажды мне поставили на вид неумение организовывать свое рабочее время. Пытаясь подойти основательно к решению вопроса на просторах p2p-сети мне в руки попались две книги, «45 заметок менеджера SAP» и «Таймменеджемент для Системных администраторов».

Конечно, же параллельно удалось вычитать не мало публикаций из блогов. После изучения всех материалов у меня, как у сотрудника поддержки первой линии системы управления складом (на платформе SAP), появился свой взгляд на организацию времени, прозрачное понимание отличия пресловутого и модного термина Тайм-менеджмент и его традиционного, как оказалось, союзника - хронометрии, плюс мне удалось узнать об инструментах и методах, а затем и качественно продвинуться в знаниях о лучших практиках.

Если коротко, то приглянулся метод Франклина и матрица Эйзенхауэра. Еще удалось понять, что важно хронометрировать постоянно, абсолютно все, чтобы реальнее чувствовать время. Это все позволило развить организованность в аспекте планирования, приоритизации и оценки.

Что же касается программных средств. Удалось глубже оценить суть технологии wiki, понять пользу этой технологии и усвоить основные принципы. Еще удалось узнать о продукте Remedy, слабые намеки на который на тот момент мне удалось уже использовать. В ту пору факультативно разобрал и сравнил много средств документирования, фиксации трудозатрат и контроля задач.

Сказать, что в итоге сформировалась обобщенная картина всех подобных технологий, это только начать разговаривать. Поиск идеального инструмента вернул меня к изучению ITIL, тогда еще второй версии, и открыл для меня CoBIT4. Стандарты, фреймворки и лучшие практики помогали знакомиться с примерами бизнес-процессов. На столько далеко мне удалось зайти в поисках ответов на вопросы об автоматизации деятельности в ИТ. А начинал с организованности.

Итак, что важно в организованности:

* Умение планировать,
* Умение оценивать,
* Умение расставлять приоритеты,
* Умение организовывать информацию, то есть отделять важную от не очень важной (а отсюда же следует и умение остановиться и не тратить время на проработку и поддержку не важной информации).

Как собирать обратную связь, чтобы понимать развитость этого навыка и совершенствоваться:

* Доводите последовательность планов, сроки и риски своих работ до заинтересованных сторон. Предупреждайте о возможности увеличения сроков и о факторах, которые помогут сэкономить время.
* Учитывайте в своих планах точки «снятия пульса», другими словами открытый опрос о мнении, на сколько корректная фокусировка у аналитика и своевременное выполнение заявленных задач.
* Убеждайтесь, что вся необходимая информация зафиксирована и изложена органично, понятно и в полном объеме. Плюс доступна всему охвату актуальных и потенциальных заинтересованных сторон.
* Убеждайтесь в актуальности ранее опубликованной информации.

А какие инструменты используете вы? Atlassian, ManageEngine, OTRS, Сфера, простой блокнот? Как расставляете приоритеты? Для многих подобные знания становятся основой для будущего развития. Большое разнообразие подходов и инструментов позволило взять на вооружение понравившийся инструмент или метод. Но в месте с этим, понадобилась способность адаптироваться к правилам и методам работы разных сторон и уметь взаимодействовать с ними на их условиях.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Надежность

2023-07-06T11:31:51Z

Levgrishin:

В продолжение темы организованности логично обсудить надежность. Качество, закрепляющее доверие заинтересованных сторон, которое помогает участникам проектных групп увереннее работать с полученной фактурой или воспринимать за истину получаемую информацию.

Надежность способствует снижению тревожности в непрозрачной информационной обстановке. В среде гибких команд надежность поощряет самостоятельность и заодно и изолированность процесса развития работы с задачей. Сотрудник получающий кредит доверия, будучи надежным человеком, способен самостоятельно провести необходимую встречу, уложиться в регламент повестки, зафиксировать новые вводные и источники, а затем своевременно подготовить и опубликовать протокол, используя который проектная команда получает новый импульс для принятия решений, разработки решений и альтернатив.

Факторы, способствующие формированию образа персоны, заслуживающей доверия замыкаются на прилежной работе, ее повседневной непротиворечивости, прямых и прозрачных действиях в конфликтах с целью моментального урегулирования, а также поддержке на продолжительной основе графика действий, который убеждает заинтересованных сторон в предсказуемости и доступности аналитика.

Далее будут перечислены меры, признаки или маркеры надежности аналитика. Используя эти признаки будет понятнее, ведут ли устоявшиеся привычки и практики к восприятию себя как надежной персоны:

* заинтересованные стороны вовлекают аналитика в дискуссии и принятие решений,
* использование аналитика для решения вопросов и проблем, а заодно и готовность обсуждать с ним сложные и спорные вопросы,
* отсутствие обвинений в случае возникновения проблем,
* уважение идей и рекомендаций аналитика, и применение заинтересованными сторонами положительной обратной связи в отношении рекомендаций.

Как видим, на первый взгляд надежность и организованность, будучи качествами идущими бок о бок, имеют разное проявление и формируют свои формы с разной скоростью и частотой. Можно не славиться сверхорганизованным и исправить это обстоятельство ежедневной работой над собой, демонстрируя высокий уровень владения приемами таймменеджмента и хронометрии. С надежностью сложнее. Должно пройти время, чтобы окружающие уловили лидирующий характер действий, отделить его от устоявшегося представления и увидеть подобные сигналы от других наблюдающих. И то, в зависимости от контекста и обстоятельств, персона аналитика может продолжить этот утомительный путь по заслуживанию доверия.

Надежность не простой навык или характеристика и ее формирование носит продолжающийся характер. Польза от надежности высокая. Отсутствие избыточных трат времени, оперативность решения и обработки альтернатив, целеустремленность и сплоченность проектных групп.

Как развивать надежность? В абзаце о факторах, способствующих формированию соответствующего представления мне удалось собрать в одно предложение рекомендации, предлагаю еще раз посмотреть. Можно начинать с фактора повседневной прилежной работы. Выработайте такие внутренние принципы, придерживаясь которым получите возможность прежде всего сами о себе судить как о прилежном сотруднике. Начните с правил: «Нет совещаний без повесток» или «Протокол за 15 минут после встречи». Формируемый навык подскажет дальнейшие шаги.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Личная ответственность

2023-07-06T11:31:32Z

Levgrishin:

Предлагаю остановиться на аспекте ожиданий заинтересованных сторон, который формирует в большей степени организованность. Когда вы присылаете прозрачный и простой сопроводительный текст ко встрече с минимальным количеством вложений, затем проводите эту встречу и емко подчеркиваете все решенные направления, в плане ожиданий к вам меньше всего вопросов.

Элементарное добавление ссылки для перехода в виртуальную переговорную комнату, поможет опаздывающему попасть в один клик на встречу. Знайте, эту скромную деталь заинтересованная сторона оценит. Чем больше проблем в деталях, тем более вязким становится коммуникация и взаимодействие в целом. А когда с коммуникацией беда, становится сложно управлять вниманием заинтересованных сторон, не понятна реакция и релевантность операций.

Не существует иного способа развивать в себе ответственность, как эффективно планировать текущие работы и строить наиболее устойчивый прогноз. Польза планирования в том, что как операции по отдельным работам, так и целые пакеты работ можно собирать в знакомые патерны, чем-то похожие на тактические приемы. Подобная практика и повышает предсказуемость операций и помогает ловчее реагировать на возникающие неприятности, так и презентовать себя, в качестве личности способной ответственно и разумно оценить ситуацию и оказать значительное содействие в ее разрешении.

Результат подобного подхода помогает собрать для анализа и организовать в прозрачном представлении для заинтересованных сторон все нюансы, части полезной информации, риски и варианты решений, трассируемые до потребности бизнеса. Лица принимающие решения опираются на оценки воздействия, построенные именно на основании подобной работы. А именно своевременного и хорошо организованного процесса сбора информации.

Теперь кратко о маркерах показывающих как высоко развит в вашей команде и у вас в частности такой аспект, как организованность:

* Трудозатраты - поддаются планированию, регулярно планируются и они должны быть хорошо сводимы друг с другом.
* Состояние работ - прозрачны. Тут речь идет о всех видах работ, плановых и внеплановых,
* Мнение или оценка организации работ со стороны заинтересованных лиц, тоже очень важный показатель,
* Риски и проблемы определены и проработаны,
* Трассировка требований к потребностям полноценно и своевременно задокументированы и предоставлены заинтересованным лицам.

Ответственность, как и другие навыки не развивается в людях изолированно. Бок о бок с ней путешествуют и другие полезные навыки в следующий раз предлагаю прочитать о надежности. А как вы считаете, чем отличаются эти два навыка в аспекте ожиданий заинтересованных сторон, а что у них общего?

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Этика

2023-07-06T11:30:42Z

Levgrishin:

Уверен, как минимум при приеме на работу каждый изучал пособие по этике или документы косвенно связанные с этим красивым и не всегда понятным термином. Да, деловой этике тоже надо учиться, своевременно освежать знания и тренировать этот навык. Во многих компаниях сотрудники проходят специальное обучение и закрепляют полезные знания.

В книге Егорова, дано определение деловой этике, как совокупности принципов поведения людей, занятых в сферах предпринимательской деятельности. Этика прежде всего дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая ту самую совокупность принципов общения между людьми.

Сейчас границы этики очерчены вокруг манер коммуникации, конфликта интересов, коррупции, конфиденциальности информации, защиты персональных данных и имидже компаний. Миссия и цели компании помогают формировать принципы и ценности, которые выравниваются в соответсвии с миссией и помогают компании действовать этично и добиваться целей без нарушений, задевающих законные интересы других сторон.

Общие принципы этичного поведения учитывают стандарты общения, внешнего вида (дресс-кода), поведения в социальных сетях и других публичных пространствах. Учитываются также нормы общения внутри коллективов и равенство прав сотрудников. Не стоит путать равенство прав с полномочиями. Хотя и то и другое понятия предполагают ответственность, неравенство полномочий как раз и отражается в неравенстве ответственности. С другой стороны равенство прав гарантирует тот факт, что ответственность равна для каждого.

Каждая компания предусматривает меры проактивной деятельности для поддержания этичной атмосферы и базовых знаний сотрудников в отношении антикоррупционного законодательства и правил поведения. Сотрудникам помогают адекватно реагировать на нарушения этических принципов своих коллег и способам реагирования в затруднительных ситуациях, вызванных неравенством полномочий или другими причинами.

Что поможет развить навык этичного поведения:

* Способность общаться с людьми на принципах уважения и вежливости;
* Навык деловой переписки и работы с проблемными письмами;
* Навык соблюдения стандартов этики при общении в современных приложениях;
* Знание и соблюдение границ своих полномочий и регламентов основных операционных процессов;
* Умение действовать в конфликтных ситуациях и противодействовать манипуляциям (полезная литература);
* Знание регулярной практики, а именно антикоррупционного законодательства.
* Честность в отношении своих способностей, выполнения своей работы и принятия ответственности за неудачи или ошибки.

Кроме этого важно четно и понятно формулировать предпринимаемые решения, стараться их формировать с учетом интересов всех заинтересованных сторон, а информацию о выявленных этических дилеммах и потенциальных конфликтах интересов оперативно раскрывать и разрешать предлагая в качестве решения опробованные или подготовленные заблаговременно техники и решения.

Этика не самая простая тема. Для наиболее полного ее изучения могу рекомендовать к изучению кодекс корпоративной этики любой компании, который найдете в выдаче яндекса по соответствующему ключу. Максимально полезно будет так же начинать с правил деловой переписки и разговору по телефону. Скромный совет на случай холодного звонка. Сначала поздоровайтесь, представьтесь и поинтересуйтесь удобно ли беседовать с обозначением времени разговора. Часто это простое правило забывают и произносят «…вас беспокоит…». Это очень грубая ошибка, исправив которую вы покажете себя вежливым и обходительным человеком.

В каждой коммуникации, каждой реплике необходимо соблюдать этические принципы. Иногда с учетом нагнетенной атмосферы, это делать не просто. Поэтому воспринимайте каждый диалог как возможность отработать навык.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Поведенческие характеристики

2023-07-06T11:30:04Z

Levgrishin:

Поведенческие характеристики, это качества и навыки аналитика, которые проявляются в поведении. Совершенствование этих качеств и навыков помогает действовать результативно в тактическом плане и эффективно работать на продолжительном горизонте. Например, если рассматривать организованность, то важно понимать, с одной стороны организованность помогает привести в порядок задачи и действовать по плану. С другой стороны, организованность переходит границы личного качества. Будучи харизматичной личностью с высоко развитой организованностью, будьте уверены, с вас будут брать пример. И развивающаяся осознанная организованность вашего окружения станет уже работать вам во благо.

* [[Этика]]
* [[Личная ответственность]]
* [[Надежность]]
* [[Организованность]]
* [[Адаптивность]]

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Визуальное мышление

2023-07-06T11:29:32Z

Levgrishin:

Вас спрашивал когда-либо, как пройти к библиотеке? Не обязательно именно к библиотеке, важно то как мы поступаем дальше. А мы поворачиваемся в сторону движения и сопровождаем свои слова движением рук. Полагая, что у слушающего все хорошо с визуальным мышлением, в воздухе появляется карта местности и путь до места назначения. Повседневная жизнь в этом тоже похожа на рабочие будни. Будь это собрание, встреча в коридоре или презентация у партнеров, приходится прибегать к приемам визуализации. Что же касается документации, то какой артефакт обойдется без поясняющей схемы или диаграммы.

Поэтому для привлечения заинтересованных сторон и помощи в понимании сложных концепций и процессов у аналитика должно быть хорошо развито визуальное мышление как таковое. Плюс, вспоминаем об аналитическом мышлении, аналитик может строить разнообразные стратегии вовлечения ЗС, чтобы вхождение в предметную среду проблемы происходило плавным и помогало последовательному сбору полезной обратной связи.

Обычно аналитик раскладывает проблему по уровням и декомпозирует ее по разным задачам. Для каждого уровня абстракции и специфики ее сложности и предмета, аналитик подбирает такой тип визуализации, например тип диаграммы, чтобы проблема, выраженная в таком виде была понятна заинтересованным сторонам и помогала им двигаться к цели.

В технике бизнес-анализа Моделирование процесса подробно разобран способ выбора визуализации процессов. Например для пояснения последовательности и логики процесса рекомендуется использовать блок-схему. Тогда как блок схема хороша для не технической аудитории. И напротив, для более точного понимания принципов активностей, «технари» используют диаграмму активности.

Как понять и закрепить в практике полезные решения визуальной демонстрации:

* Визуальная модель понятна заинтересованным сторонам и упрощает сложную информацию,
* Визуальное решение позволяют сравнивать и узнавать похожие друг на друга области и сопоставлять идеи с участниками,
* Повышается производительность по причине улучшения качества обучения, быстрого усвоения, запоминания информации и последующего использования эффективных способов визуализации,
* ЗС вовлекаются активнее и глубже, чем при работе с одним текстом,
* ЗС понимают критичность информации, которую они бы пропустили, может быть пропущена, будь она представлена только в текстовом содержании.

Регулярная практика по совершенствованию методов визуализации включает в себя сбор обратной связи и ретроспектива задач в коллективах. Еще полезно собирать результаты наблюдений и удачные способы визуализации. В качестве информации, полезной для развития навыков можно пользоваться техниками анализа:

* Моделирование процессов,
* Диаграмма последовательности,
* Диаграмма потоков данных,
* Моделирование предметной области,
* Диаграмма RACI и тд.

Кроме этого полезно изучать и практиковать BPMN, UML, а также навыки инфографики и подготовки презентаций.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Концептуальное мышление

2023-07-06T11:28:56Z

Levgrishin:

В аналитике весьма полезен навык концептуального мышления. Мышления между несвязанных между собой контекстами и совершенно абстрактными знаниями. Для чего такое мышление нужно? В результате обработки и анализа информации на концептуальном уровне появляется новая полезная информация, которая упрощает понимание уже усвоенных знаний, повышает уровень доверия этих знаний и привносит согласующуюся составляющую, придерживаясь которой легко понять, а что еще мы могли пропустить.

Изучая по пути публикации главу о концептуальном мышлении из книги Шереметьева Константина «Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно» (нашел ее, собирая материал для публикации), мне удалось детальнее разобраться в этом навыке. Например, что есть концепция как основной элемент этой области, это такая модель предметной области, которая рассматривает ситуацию с определенного ракурса. Еще раз это Модель рассмотрения Ситуации с определенного Ракурса. Другими словами это упрошенный механизм, который мы можем наблюдать только сейчас и только с определенной позиции.

Когда я пишу с определенной позиции, не следует в этом искать буквальные координаты и вектор обзора. Ракурсом может быть тренд или точка отсчета или координатная линия времени, либо шкала изменение валютных котировок во времени. И далее автор упомянутой книги предлагает рассматривать концепцию как явление которое опирается на:

* текущее состояние,
* целевые возможности,
* приемы влияния.

Представим для примера автомобили с концептами «Экономный выбор» и «Пустить пыль в глаза». В первом случае выбор выравнивается в пользу не высокой цены, а во втором случае автомобиль должен выглядеть достойно. Обе концепции хороши по своему. Для нас важно, имеется текущее состояние, а приемы влияния (покупка, кредитование, лизинг) помогают реализовать целевые возможности. То есть пользоваться автомобилем без долгов, не тратить на ремонт больших средств на первых годах водительского стажа, либо получать дивиденды от презентабельного вида авто, или получая прибыль от более маржинальных заказов в такси. Главу в книге прочитаете по ссылке.

Как определить способность мыслить концептуально?

# Когда вам удается соединить разрозненную информацию, чтобы легче понимать взаимосвязи. В этом может помочь техника Отслеживание единиц учета из свода знаний по бизнес-анализу.
# Когда заинтересованные стороны принимают к использованию концепт и новую информацию согласовывают с принятым концептом, доверяя его модели.
# Когда вам удается формулировать абстрактные понятия, комбинируя информацию и неопределенность. Кстати тут может помочь еще одна литература. И, естественно, богатый прошлый опыт значительно способствует мыслить концептуально.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Системное мышление

2023-07-06T11:28:32Z

Levgrishin:

Все чаще призывают мыслить холистически. Этот подход рассматривает не только объекты и стороны решения непосредственно, но и учитывают факторы таких постоянных субъектов, как люди или группы людей, а вернее их мотивацию, мысли, способности. Учитывают практики и риски работы с другими организациями и их качества как системы. Такое отношение к задаче позволяет делать более точные и ожидаемые прогнозы, а цели более уверенными и конкретными.

И если холистический и концептуальный подходы, а вообще мышления, рассматривают панорамно конструкцию как таковую, то системное мышление добавляет в этот механизм знание принципов работы составных частей.

Системное мышление помогает глубже понимать суть явлений и развивать знания о предметах и объектах. Наука описывает систему как набор из нескольких составных частей. Сами составные части не всегда изолированны друг от друга. В свою очередь, те сами составные части не редко также являются системами на микроуровне. Взаимодействуя между собой, системы или их части проявляют свои свойства. При этом результат их взаимодействия рождает новые качества совокупной системы, состоящей из нескольких подсистем.

'''Короткий пример.''' Перед забором стоят три ящика на некотором расстоянии друг от друга. Одно из качеств ящиков их размер, который позволяет человеку приподняться над землей и увидеть, что происходит за забором. Но размера ящиков не достаточно человек, забравшись на каждый из них, смог заглянуть за забор. Когда поставить три этих ящика ступеньками, получится по ним забраться выше и увидеть пространство за забором. При определенной конфигурации ящики образовали свою систему, которая обрела новое полезное качество. Такое явление, когда при образовании новой системы из составляющих ее систем образуется новое свойство, называется эмерджентным свойством системы.

Развитию системного мышления способствует постоянное получение и обработка нового опыта. Знакомства и общение, изучение новых предметов через книги и передачи, изучение языков, разнообразные хобби. Часто такие активности совместимы между собой. Хобби неразрывно связаны с общением и изучением нового в публикациях и книгах. Чтение и поиск книг и статей развивает сеть знакомств и повод привнести в общение что-то и новое и свои суждения о наиболее известных взглядах.

Для более познавательного обзора мне захотелось очередной раз воспользоваться знакомым мне порталом. В этой публикации для развития системного мышления также советуют избавляться от стереотипов, которые не позволяют быть эффективным в сложных ситуациях. Для уверенного формирования системного мышления необходимо соблюдать тонкую грань между существующими традиционными знаниями и критическим подходом к такой информации, приправленной креативным мышлением. Кроме всего обозначенного также рекомендуют знакомиться с успешными кейсами. Изучая правильный опыт и положительные факторы, которые можно сопоставить с негативными факторами и развить знание о поведении системы.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Решение проблем

2023-07-06T11:28:08Z

Levgrishin:

Аналитик способный решать любые задачи должен уметь определить проблему и, помогая заинтересованным сторонам принимать взвешенные решения, двигаться к решению. Определение проблемы необходимо для передачи всем заинтересованным сторонам информации об источнике проблемы, ее общем характере и вопросах, которые предстоит решать для избавления от проблемы. Чаще всего подобную информацию получают в результате анализа решения (см. соответствующую технику свода знаний по бизнес-анализу). Отвечая на типичные вопросы в ходе этапов проекта или анализа трендов наблюдения за процессами, получается идентифицировать риск, определить проблему или предоставить общий прогноз ситуации, панорамно описывающий несколько проблем или их системный характер.

Но это половина истории. Определить проблему и оставить заинтересованные стороны с ней наедине не правильно. Поэтому аналитик часто привлечен к трекингу решения проблемы или является равноправным участником группы. Так или иначе аналитик помогает фиксировать варианты решения проблемы, сравнивать их, развивать связанную полезную информацию, собирая знания от экспертов по предметной области и ключевых пользователей.

Методов решения проблем достаточно. Есть чисто аналитические с точки зрения изучения результатов, предоставляемых на основе собранных метрик. Аналитик следит, как себя ведет система или объект наблюдения и пытается воспроизвести подобную проблему, локализуя источник. Существуют и другие методы определения проблемы, например аудит у локации процесса или проверка исполнения необходимых и достаточных норм регулятора.

'''Короткий пример.''' Систему управления остатками программируют так, чтобы при поступлении основных данных материалов перед поставкой, блокировать поступление товара со штрих кодом, который уже присвоен другой товарной единице. Подобное поведение явно обозначают в договоре, но, чуть ранее, это бизнес-правило выявил аналитик, обсудил его с заинтересованными сторонами и закрепил формально.

Хорошей практикой для решения выявленных проблем станет использование структур решения проблемы. Так называемые алгоритмы действий или операции, проходя через которые проблема обретает альтернативы решения, их сравнительный анализ и указатель на предпочтительный вариант в контексте конкретных обстоятельств. Наличие подобного процесса предупреждает принятие решений, основанных на непроверенных предположениях, предвзятых представлениях или других ловушках, которые могут привести к выбору неоптимального решения.

И немного о доверии участников группы решения проблемы. Можно допустить конфликт интересов при разрешении проблемы. Аналитик должен быть готов к этому, поэтому применяя техники анализа, например матрицы ролей и полномочий, заранее может выявить не наследуемые полномочия или полномочия, которые могут вызвать конфликт интересов или другие конфликты. Анализ выявленной ситуации и способность деликатного реагирования и проработки важных деталей помогают аналитику зафиксировать и предоставить реальную модель, а не ту, которую хотят представлять заинтересованные стороны. Подобные конфликты необходимо обозначать на этапе установки правил взаимодействия в организации и поощрять их выполнение.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Обучаемость

2023-07-06T11:27:49Z

Levgrishin:

Потребность в специалистах с высокой обучаемость растет вместе с повышением величины вознаграждения за труд. Способность быстро усваивать новые и адаптировать существующие знания разного типа информации, помогает хорошему аналитику успешно действовать в быстро и непредсказуемо развивающейся среде.

Обучаемость, как способность, поддается тренировке и осмысленному развитию. Кроме этого, зная механику усвоения и синтеза знаний, можно оптимизировать ресурс и время для их производства. В статье обозначены четыре компонента или даже фактора высокой обучаемости: новаторство, импровизация, самоанализ, авантюризм. Кроме этого есть и антифакторы обучаемости. Чтобы противодействовать антифакторам обучаемости необходимо развивать в себе:

* потребность получения обратной связи,
* способность отдавать положительную обратную связь,
* выстраивать в себе установки готовности к изменениям,
* готовность представлять новые идеи,
* критично смотреть на нормы.

Обучаемость и обучение связаны между собой базовыми аналитическими навыками. Другими словами, зная узкие места в усвоении сложной информации, аналитик подбирает соответствующий вид обучения и обучающих материалов. А с другой стороны, в процессе усвоения знаний, навыки обучаемости помогают интерпретировать сложную информацию для ее быстрого усвоения. Из этого видно, что аналитик не прекращает работу даже в процессе обучения. Зная и понимая в себе склонность к тому или иному из методов обучения (визуальный, слуховой, кинестетика) аналитик дополняет процесс образования для более прозрачного и быстрого понимания предметной области.

Дополнительно, для развития навыков и знаний можно пользоваться знанием о склонности группы к типу методов, чтобы адаптировать встречу к способностям группы. Хотя с этой же позиции при подготовке материалов можно опираться на цикличность повторения при помощи разных методов, то есть рассказать, показать и закрепить на практике.

Шаги по совершенствованию обучаемости просты. Выяснить точки роста среди факторов обучаемости. И, второе, развивать выявленные факторы. По выше указанной ссылке (см. сноску) можно найти таблицу и использовать ее в работе. Она же помогает выявить точки роста коллег и помогать им в определении сторон развития.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Обучаемость

2023-07-06T11:27:25Z

Levgrishin:

Принятие решений

2023-07-06T11:27:05Z

Levgrishin:

Ежедневно деловые люди сталкиваются с проблемой принятия решений. Кто будет отвечать? Что выгоднее? В чем выгода каждого из вариантов? Существует ли иной путь или способ обойти како-либо момент в проекте или задаче? Все эти вопросы заставляют тратить время, ждать, переживать и снижать уверенность в успехе.

Как и любому другому навыку, принятию решений можно обучить. В помощь аналитику свод знаний предлагает как минимум две техники Анализ принимаемых решений и Моделирование решений. В первом случае речь идет о полноценном анализе потенциальных решений. Зрелый навык аналитика помогает ему предвидеть риски и развивать по мере анализа глубину прогноза. Вторая техника, та, что про моделирование, помогает построенной модели потенциальных решений либо задать границы, чтобы не тратить время на лишние и не актуальные активности. С другой стороны техника моделирования решений спасает аналитика накопленным и зафиксированным (в виде реестра или справочника) опытом существующих решений, информация и опыт применения которых заранее известна.

'''Короткий пример.''' Проектная группа изучает задачу, связанную с потенциальной последующей цепочкой похожих проектов. Настоящий проект имеет характер пилотного. Еще до начала проектирования способа реализации проектная команда регистрирует следующий риск конфликта интересов. С одной стороны следует основательно подойти к проектированию нового сервиса и универсального. Это дольше, требует больше ресурсов и заинтересованных сторон. С другой стороны, есть возможность разработать быстро MVP, который не только выскочит «на рынок» раньше, но и поможет собрать для универсального решения обратную связь и дополнительную информацию. Кроме этого, за период внедрения пилота, можно обкатать команду, а сработанная команда легче тянет сложные, универсальные решения. Если пилот себя не оправдает, это тоже не плохо. Потому что смогли экономно подойти к задаче и завершить ее раньше, освободив ресурс для других гипотез.

В примере выше, было проанализировано два варианта развития событий и заложено принятие решение на будущую стадию. Вообще управленческая наука, точнее теория управления весьма наглядно и просто учит рассуждать для построения концепта принятия решений. Поэтому вооружитесь введением в эту теорию и поищите полезный материал. Стоит обратить внимание на Управление рисками и еще может помочь в дальнейшем умение проектировать Сбалансированные показатели производительности.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Творческое мышление

2023-07-06T11:26:40Z

Levgrishin:

Для чего в бизнес-анализе творческое мышление? Его применяют в графических аналитических методах, для снижения сложности предметного пространства чтобы вовлечь заинтересованные стороны и для упрощения коммуникации. Часто чтобы подать сложный материал просто и коротко требуется проявить творческий навык. При этом сама идея нарочно выделить элемент на схеме, который требует максимального прояснения, является творческой по сути.

Творческое мышление включает в себя генерацию новых идей и концепций, либо поиск ассоциаций между существующими. Очевидно, что творческий подход к задаче востребован в ситуациях, когда прямые, почти механические, методы или не найдены или требуют значительных ресурсов. А иногда запрос на творческое решение исходит из тактической обстановки.

'''Пример из практики.''' Внедряли на складе адресное хранение. Выяснили, что в ведущей системе (ERP) не корректно ввели единицы измерений ВГХ. Алгоритм отбора со стеллажей столкнулся с проблемами расчета необходимой тары. Для двух женских браслетов система рекомендует большой короб, а для нескольких швейных машинок - тару, в которой они не помещаются. Это точно проблема со справочником весо-габаритных характеристик (ВГХ). Конечно, справочник товаров не сильно широкий, до трех тысяч позиций и можно было бы пройтись руками, только это долго. Но товары поступили на склад тоже в таре, в моно палетах, объемом около 2 кубов каждая. Два или полтора куба, оказывается не так важно, это числа одного порядка. Поднял приемную документацию, в которой описано содержание палет с количеством товарных единиц. Делим 2 куба на количество и получаем приблизительный объем товарной единицы. Затем уже сравниваем его с результатом умножения длинны, ширины и высоты. Таким образом, применяя Эксель, заметьте, легко подсветить те товары, ВГХ в карточках которых необходимо исправить. Короткий список позиций, заведенных не в принятых единицах (сантиметрах) в ведущую систему был сформирован очень быстро.

Если возразите, что приведенный пример имеет мало общего с творческим мышлением, возражать не стану. Предлагаю перейти к тому как развивать творческое мышление. В этом помогает рассмотрение новых идей и их генерация. Аналитик помогает коллегам достигать состояния максимального включения творческих составляющих, проводя специальные подготовительные мероприятия перед сессиями мозгового штурма или обсуждения сложных вопросов, требующих непосредственного мышления и ухода от устоявшихся практик. В поисках таких способов, мне попалась книга Кристины Тишиной «45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы». Один из запомнившихся приемов раскрывающих креативный талант сотрудников, который описан в этой книге, называется Ай да Пушкин. Выписывают произвольные четверостишия Александра Сергеевича, но удаляют четвертые строчки, которые должны придумать участники сессии. После 10 минут такого разгона, трудиться с креативной ноткой намного легче.

Мои коллеги, когда им рассказал о так называемом методе Пушкина скептически отнеслись к практике применения таких приемов. В чем-то соглашусь, далеко не всегда уместен такой игровой опыт в бизнес-среде. Важно понимать, что каждый из подобных методов направлен каждый на свои цели. Иногда нужно подружить коллектив, иногда познакомить или заставить доверять друг другу. Наш случай - запустить творческие механики в голове.

Продолжая тему развития творческого мышления, добавлю, что полезно изучать как новые идеи и концепции, так и существующие. Электронный документооборот, штрих-кодирование, блокчейн, а дальше банковский эквайринг, принцип работы систем обмена банковскими сообщениями, искусственный интеллект и так далее, - сначала изучаем принципы их работы и уже потом фантазируем и поливаем идеями как применить, но иначе.

И все же, как развивать способность мыслить креативно. Перечислю несколько примеров, которые подобрал из публикации <nowiki>https://gilber.one/razvitie-kreativnogo-myshleniya.html</nowiki>

'''Приобретите вкус к процессу решения задачи.''' Это о том, что важно не столько достижение самого результата, а сам процесс может приносить удовольствие. Согласитесь, что намного приятнее воспринимать новые задачи не как проблемы, а как возможность расширить свои компетенции.

'''Запускайте правое полушария мозга.''' К примеру поменяйте руки при выполнении повседневных задач. Кстати, это чуть ли не самый эффективный способ развития креативного мышления на физическом уровне.

'''Фиксируйте случайные интересные мысли.''' Такие вспышки и образы не редко появляются и могут стать некой точкой кристаллизации или фундаментом для творческого проекта. У меня например всегда под рукой смартфон с заметками, которые синхронизированны с операционкой в ноутбуке.

'''Не бросайте физические нагрузки.''' Они активизирует работу подсознательного, очищают ум и помогает интересным идеям чаще появляться у нас в голове.

И таких советов в публикации еще больше. Переходите и читайте на здоровье. Кроме этого предлагаю вооружиться следующими упражнениями для развития творческого мышления, что называется в работе: <nowiki>https://iklife.ru/samorazvitie/uprazhneniya-dlya-razvitiya-kreativnogo-myshleniya.html</nowiki>

Традиционно советую пройти условно бесплатный курс от 4брэйн: <nowiki>https://4brain.ru/tvorcheskoe-myshlenie/</nowiki>

И еще несколько полезных ссылок:

* <nowiki>https://media.foxford.ru/creativity-lifehacks/</nowiki>
* <nowiki>https://myself-development.ru/kak-i-zachem-nuzhno-razvivat-tvorcheskoe-myshlenie/</nowiki>
* <nowiki>https://style.rbc.ru/health/5c34bf629a7947c6fce1afdd</nowiki>?

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Аналитическое мышление

2023-07-06T11:26:06Z

Levgrishin:

Первое большое ветвление навыков аналитика и конечно же это аналитическое мышление. Простыми словами, это способность выявлять соотношения, закономерности и связи в предоставляемой информации.

С одной стороны, навык аналитического мышления помогает развивать мысли в работе и конечно же знания в предметной области и проблеме. Часто для этого мы применяем разного рода диаграммы. Используя диаграмму и для выработки терминологии и для проработки процесса, мы оптимизируем информацию в первую очередь для себя, а потом уже для других. С другой стороны, навык аналитического мышления помогает подобрать удобный способ подачи для заинтересованных лиц.

Еще одна польза от этого навыка это умение синтезировать информацию. Тот самый выбранный способ подачи и является результатом труда, применения творческих и формальных методов.

Что использует аналитик, для синтеза новой информации и быстрого изучения:

* Диаграммы,
* Проблемы заинтересованных сторон,
* Отзывы клиентов,
* Схемы,
* Руководства пользователя,
* Электронные таблицы,
* Средства массовой информации,
* Законы и практики.

Аналитик определяет, что из них релевантно для решения задачи и подбирает эффективные и адаптируемые методы для оптимизации затрачиваемых усилий. Аналитическое мышление и решение проблем основные компетенции включают в себя:
* [[Творческое мышление]]
* [[Принятие решений]]
* [[Обучаемость]]
* [[Решение проблем]]
* [[Системное мышление]]
* [[Концептуальное мышление]]
* [[Визуальное мышление]]

Эту группа навыков можно назвать базовым или связующим. Потому что польза аналитического мышления проявляется в совокупности со всеми дальнейшими. В статье https://4brain.ru/blog/аналитическое-мышление-развитие/ описывают рекомендации для развития этой группы навыков.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Навыки взаимодействия

2023-07-06T11:24:14Z

Levgrishin: Отмена правки 57, сделанной Levgrishin (обсуждение)

Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необходимо помогать другим сторонам или брать на себя функцию драйвера. В практике можно попасть в ситуацию, когда стороны владеют уникальными и полезными знаниями, но не догадываются об этом или не знают, что могут быть полезны.

Аналитик терпеливо изучает и связывает получаемую информацию и помогает повышать ее качество и простоту обмена. Не редко сторонам требуются дополнительные навыки для эффективного взаимодействия. Используя прикладные техники и знания, аналитик составляет модели коммуникации, вовлекая в них заинтересованные стороны и делится моделями информации с различными сторонами для возможности рассматривать проблему с одинаковых перспектив.

Следующий блок навыков посвящен взаимодействию заинтересованных сторон:
* [[Фасилитация]]
* [[Лидерство и влияние]]
* [[Командная работа]]
* [[Переговоры и разрешение конфликтов]]
* [[Преподавание]]

Фасилитация, как навык прояснения информации. Лидерство и влияние, как навыки продвижения интересов заказчика изменений. Командная работа, как установка, ведущая к синергии в работе. Переговоры и разрешение конфликтов, знания по направлению которых вносят значительный вклад в развитие взаимоотношений и повышают управляемость в коммуникациях. И преподавание, навык которого к месту всегда, когда приходиться передавать опыт, наставлять на путь или масштабировать экспертизу на широкую аудиторию.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Навыки взаимодействия

2023-07-06T11:22:55Z

Levgrishin:

Первое большое ветвление навыков аналитика и конечно же это аналитическое мышление. Простыми словами, это способность выявлять соотношения, закономерности и связи в предоставляемой информации.

С одной стороны, навык аналитического мышления помогает развивать мысли в работе и конечно же знания в предметной области и проблеме. Часто для этого мы применяем разного рода диаграммы. Используя диаграмму и для выработки терминологии и для проработки процесса, мы оптимизируем информацию в первую очередь для себя, а потом уже для других. С другой стороны, навык аналитического мышления помогает подобрать удобный способ подачи для заинтересованных лиц.

Еще одна польза от этого навыка это умение синтезировать информацию. Тот самый выбранный способ подачи и является результатом труда, применения творческих и формальных методов.

Что использует аналитик, для синтеза новой информации и быстрого изучения:

* Диаграммы,
* Проблемы заинтересованных сторон,
* Отзывы клиентов,
* Схемы,
* Руководства пользователя,
* Электронные таблицы,
* Средства массовой информации,
* Законы и практики.

Аналитик определяет, что из них релевантно для решения задачи и подбирает эффективные и адаптируемые методы для оптимизации затрачиваемых усилий. Аналитическое мышление и решение проблем основные компетенции включают в себя:

* Творческое мышление,
* Принятие решений,
* Обучаемость,
* Решение проблем,
* Системное мышление,
* Концептуальное мышление,
* Визуальное мышление.

Эту группа навыков можно назвать базовым или связующим. Потому что польза аналитического мышления проявляется в совокупности со всеми дальнейшими. В статье описывают рекомендации для развития этой группы навыков.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Коммуникационные инструменты и технологии

2023-07-06T11:22:08Z

Levgrishin:

Аналитики пользуются средствами связи в работе чтобы выяснять и прояснять потребности и требования, управлять командами и сотрудничать с любыми заинтересованными сторонами. Умение применить знания управления диалогом, зная особенности поведения людей и другие контексты (о них речь пойдет позже), аналитик способен телефонный разговор или конференц-колл превратить в высоко эффективное мероприятие для обмена информацией и идеями. Подобный подход способствует более продуктивной совместной работе, быстрому принятию решений, ясному видению способностей и возможностей для заинтересованных сторон. А еще подобный подход снижает риски и траты по пути решения задач и проектов.

Коммуникационные инструменты позволяют планировать и осуществлять виртуальное общение аналитика. Инструменты не ограничиваются только средствами голосовой и видео связи. Хорошими примерами коммуникации становятся средства передачи текстовых сообщений, групповые чаты, электронная почта, а так же онлайн дневники и микроблоги.

Комбинация привычных средств и попытки перенести в виртуальную среду предметов пользу на живых совещаниях приводит к появлению новых видов инструментов и их комбинаций, таких как например онлайн доски, сайты(сервисы публикаций) на вики-движках, календари, средства мозгового штурма, средства принятия решения, голосования, электронный документооборот и так далее.

Аналитик в аспекте коммуникационных инструментов и технологий должен хорошо понимать:

* Когда эффективно и когда не эффективно применять подобные инструменты,
* Помогать с выбором подходящих инструментов и
* Уметь ненавязчиво, или в неназидательной манере, предложить наиболее полезные конструкции и способы и обучить владению ими,
* Понимать достаточность средств коммуникационных инструментов в контексте конкретной ситуации и
* Конечно же знать функции инструментов и уметь сочетать инструменты между собой.

Пример сочетания технологий, когда почта интегрирована с телефонным справочником и средствами для звонков, во время которых можно перейти на видео связь, либо продемонстрировать свой экран, или поделиться виртуальной доской. Примеров для конкретной ситуации полно. И умение найти интересный и удобный способ работы, хорошо развитый навык аналитика.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Инструменты и технологии бизнес-анализа

2023-07-06T11:21:32Z

Levgrishin:

Любой профессионал в своей работе применяет ряд инструментов, специфичных для его деятельности. Аналитик не исключение. Именно поэтому существуют, развиваются и приумножаются разнообразные программы для моделирования, документирования и управления результатами анализа.

Свод знаний классифицирует эти инструменты по следующим функциям:

* моделирование,
* построение диаграмм,
* документирование,
* анализ и картографирование требований,
* выявление взаимосвязей между требованиями,
* отслеживание и хранение артефактов требований, а также
* общение с заинтересованными сторонами.

Почти все существующие инструменты обеспечивают поддержку сразу нескольких функций, помогая аналитику решать ряд связанных с моделированием задач. Специально спроектированные для анализа инструменты включают в себя все основные функции из списка выше. В результате работы с этими инструментами у аналитика на руках остаются артефакты пригодные для передачи итогов заинтересованным лицам, возможность отслеживать требования и связь требований с правилами, итогами собраний, ограничений, рисков и так далее.

Отдельно можно выделить инструменты макетирования и прототипирования. Они помогают готовить пригодные для анализа модели и прототипы, а дополнительно и предоставлять площадки для фасилитации или совместной работы. Тут стоит обратить внимание, что наиболее пригодный инструмент не содержит специфику моделей. Напротив, чем проще инструмент, например онлайн доска с возможностью писать текст и рисовать прямоугольники разных цветов, тем шире он может быть применим в процессе анализа потребности, сбора требований, креативных сессий, представления концепта идей и тд.

Выше сказанное говорит о способности хорошо знать один инструмент (либо его аналоги) и использование его в работе станет индикатором эффективности этого инструмента. Для аналитика будет позитивным знаком, если он разбирается в доступных инструментах их отличиях в аспекте возможности и ограничений, а также чем эти инструменты могут помочь в конкретной ситуации. Свод знаний предлагает для оценки эффективности анализа еще несколько критериев:

* понимание и умение использовать основные функции инструментов,
* возможность выбрать инструмент или набор инструментов, поддерживающих процессы компании/команды,
* возможность отслеживать изменения требований и их влияние на реализацию решения, заинтересованных сторон и ценность.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Офисные инструменты и технологии повышения производительности

2023-07-06T11:21:06Z

Levgrishin:

Аналитики используют офисные инструменты и технологии повышения производительности для документирования и отслеживания информации и артефактов. Кроме этого офисные инструменты помогают в анализе большого объема данных, подготавливать в удобной форме итоги анализа для представления и создавать презентации.

На текстовых, табличных и презентационных процессорах офисные инструменты не заканчиваются. Это могут быть календари, планировщики, средства для записей и сбора информации, ресурсы документирования на вики-движках, разнообразные инструменты для подготовки печатной продукции, конвертеры документов и медиа материалов. С развитием широкополосной связи с высоким уровнем доступности стали актуальными онлайн редакторы, предлагающие работать в режиме взаимодействия.

Опытный аналитик использует в повседневной работе почти весь перечисленный арсенал. При этом, чем глубже и лучше он разбирается в офисных инструментах, тем эффективнее он их использует.

Чем пользуюсь сам:

* '''Заметки''' для подготовки небольших публикаций и конспектов,
* '''Таблицы''' (Numbers на Мак или MS Excel на Windows-машине),
* '''Wiki'''-движок для документации с установленными дополнениями,
* '''Visual Paradigm''' для моделирования и подготовки диаграмм и схем,
* '''Affinity''' '''Designer''' для подготовки, коррекции или конвертирования графики ,
* '''Презентации''' (Keynote на Маке),
* '''Scapple, Freeform''' для построения диаграмм знаний,
* '''Outlook''' '''Exchange''' для обмена сообщениями и категоризацией писем,
* Разнообразные '''приложения''' '''для''' сервисов '''сообщений''',
* Конвертер '''DJVU'''-PDF,
* '''Scrivener''' для подготовки сложных текстовых документов
* и еще очень много сервисов, доступных онлайн в браузере.

Разные предметные области требуют разные подходы к анализу и инструменты в них будут отличаться, как и глубина экспертизы в общих для аналитиков инструментах. Поэтому навык применения в своей работе тех же процессоров таблиц еще не говорит ни о чем. А вот характеристика задачи или проекта точнее характеризует опыт владения инструментом. Почему так?

Представим что необходимо подготовить презентацию услуг компаний на широкую аудиторию. Да, это не совсем корректный пример для обсуждения навыков аналитика, но он подчеркивает, что владения PowerPoint не достаточно просто потому, что для успешной презентации надо знать типографику, владеть знаниями и уметь выбрать графику для слайдов с высоким разрешением. Для освоения этих знаний могут пройти месяцы, а работу надо выполнить будто это рядовая задача на неделе.

И если знания общих инструментов свободно доступны, то владение специализированными инструментами часто требует отдельного обучения от представителей вендора или многолетней практики. Возьмите к примеру SAP, у которого много модулей и продуктов и его не возможно установить на домашний ПК для отработки изученного материала, который кстати и отсутствует в общем доступе. Хорошая новость в том, что развивая навык работы с любым инструментом, мы адаптируем себя для быстрого освоения любых других новых способов автоматизации труда.

Перечислю инструменты и технологии повышения производительности:

* Программы обработки текстов,
* Программное обеспечение для презентаций,
* Электронные таблицы,
* Коммуникационные инструменты (электронная почта и программы мгновенного обмена сообщениями),
* Инструменты сотрудничества и управления знаниями (пример: любой Wiki-движок),
* Аппаратное обеспечение,
* Умение пользоваться принтерами и копировальной техникой и сканерами,
* Умение пользоваться цифровыми проекторами,
* Умение пользоваться оборудованием для проведения совещаний.

Чтобы оценить как высоко развит навык работы с офисными инструментами, следует проверить на сколько хорошо аналитик знаком с функциями того или иного инструмента и особенности применения этих функций. Такие знания позволяют повысить эффективность и рационализировать процессы и операции.

Осведомленность о доступных функциях или целых инструментов с их возможностями также характеризует хорошего аналитика. Знание альтернатив ПО и их отличительных качеств полезно с точки зрения передачи таких знаний с последующим применением в работе и практике. Тут же следует упомянуть полезные способности определять наиболее подходящий инструмент под потребности заинтересованных сторон и умение четко сообщать об основных характеристиках инструментов.

Какой можно сделать из всего упомянутого вывод? Предлагаю следующее. Во-первых, знать и развивать знания и навыки самых популярных программных продуктов правильно и полезно, хотя и не достаточно. Важно постоянно развивать эти навыки и знания и сравнивать с альтернативными. И во-вторых, используя в работе любой инструмент, необходимо следить за опытом его применения и сравнивать этот опыт с альтернативами.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Инструменты и технологии

2023-07-06T11:20:15Z

Levgrishin:

Чтобы поддерживать связь, создавать прототипы и модели, подготавливать диаграммы, концептуальные схемы необходимо не просто владеть технологиями, а уметь пользоваться инструментами в самом широком смысле этого слова.

В группе навыков инструментов и технологий собрана информация о том, какими знаниями и знакомством с каким ПО аналитик должен обладать, чтобы полноценно работать с остальными заинтересованными лицами. Владение современными инструментами дает колоссальное преимущество для скорости реакции на изменения. А широкий спектр способов современной коммуникации позволяет создавать новые и эффективные способы взаимодействия.

Свод знаний по бизнес-анализу делит все инструменты на три подгруппы:
* [[Офисные инструменты и технологии повышения производительности]]
* [[Инструменты и технологии бизнес-анализа]]
* [[Коммуникационные инструменты и технологии]]

Инструменты повышения производительности помогают создавать и поддерживать информацию в пригодном для работы виде. Инструменты анализа обеспечивают прозрачность, связанность и отражение зависимости любой полезной информации, данных и знаний. Инструменты коммуникации обеспечивают движение и доступность всех данных в том виде, локации и способом, какие необходимы для использования.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Деловые знания

2022-08-23T17:05:27Z

Levgrishin: Новая страница: «Хорошее знание предметной области выручает в любой задаче. Согласитесь, гораздо проще начинать дело, имея опыт и знания. Цели задач, с которыми аналитик работает, могут быть любыми, а знания об отрасли и типичных решениях способствуют снижению неопреде...»

Навыки взаимодействия

2022-08-23T17:05:24Z

Levgrishin: Новая страница: «Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необход...»

Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необходимо помогать другим сторонам или брать на себя функцию драйвера. В практике можно попасть в ситуацию, когда стороны владеют уникальными и полезными знаниями, но не догадываются об этом или не знают, что могут быть полезны.

Аналитик терпеливо изучает и связывает получаемую информацию и помогает повышать ее качество и простоту обмена. Не редко сторонам требуются дополнительные навыки для эффективного взаимодействия. Используя прикладные техники и знания, аналитик составляет модели коммуникации, вовлекая в них заинтересованные стороны и делится моделями информации с различными сторонами для возможности рассматривать проблему с одинаковых перспектив.

Следующий блок навыков посвящен взаимодействию заинтересованных сторон:
* [[Фасилитация]]
* [[Лидерство и влияние]]
* [[Командная работа]]
* [[Переговоры и разрешение конфликтов]]
* [[Преподавание]]

Фасилитация, как навык прояснения информации. Лидерство и влияние, как навыки продвижения интересов заказчика изменений. Командная работа, как установка, ведущая к синергии в работе. Переговоры и разрешение конфликтов, знания по направлению которых вносят значительный вклад в развитие взаимоотношений и повышают управляемость в коммуникациях. И преподавание, навык которого к месту всегда, когда приходиться передавать опыт, наставлять на путь или масштабировать экспертизу на широкую аудиторию.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Инструменты и технологии

2022-08-23T17:05:20Z

Levgrishin: Новая страница: «Чтобы поддерживать связь, создавать прототипы и модели, подготавливать диаграммы, концептуальные схемы и так далее, необходимо не просто владеть технологиями, а уметь пользоваться инструментами в самом широком смысле этого слова. Чем менее специализ...»

Чтобы поддерживать связь, создавать прототипы и модели, подготавливать диаграммы, концептуальные схемы и так далее, необходимо не просто владеть технологиями, а уметь пользоваться инструментами в самом широком смысле этого слова. Чем менее специализированная программа, тем более широкие возможности для ее применения содержаться в ней.

В группе навыков инструментов и технологий собрана информация о том, какими знаниями и знакомством с каким ПО аналитик должен обладать, чтобы полноценно работать с остальными заинтересованными лицами. Владение современными инструментами дает колоссальное преимущество в скорости реакции на изменения. А широкий спектр способов современной коммуникации позволяет создавать новые и колоссальные по эффективности способы взаимодействия.

Свод знаний по бизнес-анализу делит все инструменты на три подгруппы:
* [[Офисные инструменты и технологии повышения производительности]]
* [[Инструменты и технологии бизнес-анализа]]
* [[Коммуникационные инструменты и технологии]]

Инструменты повышения производительности помогают создавать и поддерживать информацию в пригодном для работы виде. Инструменты анализа обеспечивают прозрачность, связанность и отражение зависимости любой полезной информации, данных и знаний. Инструменты коммуникации обеспечивают движение и доступность всех данных в том виде, локации и способом, какие необходимы для использования.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Коммуникационные инструменты и технологии

2022-08-23T16:57:42Z

Levgrishin: Новая страница: «Аналитики пользуются средствами для связи в повседневной работе, выясняя и проясняя потребности и требования, управляя командами и сотрудничая с любыми заинтересованными сторонами. Умение применить знания управления диалогом, зная особенности пове...»

Аналитики пользуются средствами для связи в повседневной работе, выясняя и проясняя потребности и требования, управляя командами и сотрудничая с любыми заинтересованными сторонами. Умение применить знания управления диалогом, зная особенности поведения людей и прочие контексты, аналитик способен телефонный разговор или конференц-колл превратить из недостатка в преимущество. Подобный подход способствует более продуктивной совместной работе, быстрому принятию решений, ясному видению способностей и возможностей для заинтересованных сторон и также подобный подход снижает риски и траты по пути решения задач и проектов.

Коммуникационные инструменты позволяют планировать и осуществлять виртуальное общение аналитика. Инструменты не ограничиваются только средствами голосовой и видео связи. Хорошими примерами коммуникации становятся средства передачи текстовых сообщений, групповые чаты, электронная почта, а так же онлайн дневники и микроблоги. Комбинация привычных средств и попытки перенести в виртуальную среду предметов полезных на живых совещаниях приводит к появлению новых видов инструментов и их комбинаций, таких как например онлайн доски, сайты(сервисы публикаций) на вики-движках, календари, средства мозгового штурма, средства принятия решения, голосования, электронный документооборот и так далее.

Аналитик в аспекте коммуникационных инструментов и технологий должен хорошо понимать:
* когда эффективно и когда не эффективно применять подобные инструменты,
* помогать с выбором подходящих инструментов и
* уметь ненавязчиво, даже в неназидательной манере предложить наиболее полезные конструкции и способы и обучить владению ими,
* понимать достаточность средств коммуникационных инструментов в контексте конкретной ситуации и
* конечно же знать функции инструментов и уметь интегрировать инструменты между собой.

Хороший пример, когда почта интегрирована с телефонным справочником и средствами для звонков, во время которых можно перейти на видео связи и либо продемонстрировать свой экран, либо поделиться виртуальной доской. Примеров для конкретной ситуации полно. И умение найти интересный и удобный способ работы, хорошо развитый навык аналитика.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Инструменты и технологии бизнес-анализа

2022-08-23T16:57:21Z

Levgrishin: Новая страница: «Любой профессионал в своей работе применяет ряд инструментов, специфичных для его деятельности. Аналитик не исключение. Именно поэтому существуют, развиваются и приумножаются разнообразные программы для моделирования, документирования и управления...»

Любой профессионал в своей работе применяет ряд инструментов, специфичных для его деятельности. Аналитик не исключение. Именно поэтому существуют, развиваются и приумножаются разнообразные программы для моделирования, документирования и управления результатами анализа.

Свод знаний классифицирует эти инструменты по следующим функциям:
* моделирование,
* построение диаграмм,
* документирование,
* анализ и картографирование требований,
* выявление взаимосвязей между требованиями,
* отслеживание и хранение артефактов требований, а также
* общение с заинтересованными сторонами.

Почти все существующие инструменты обеспечивают поддержку сразу нескольких функций, помогая аналитику решать ряд связанных с моделированием задач. Специально спроектированные для анализа инструменты включают в себя моделирование, управление требованиями, отслеживание проблем, прототипирование и моделирование тд. В результате работы с этими инструментами у аналитика на руках остаются артефакты пригодные для передачи итогов заинтересованным лицам, возможность отслеживать требования и связь требований с правилами, итогами собраний, ограничений, рисков и так далее.

Отдельно можно выделить инструменты макетирования и прототипирования. Они помогают готовить пригодные для анализа модели и прототипы, а дополнительно и предоставлять площадки для фасилитации или совместной работы. Тут стоит обратить внимание, что наиболее пригодный инструмент не содержит специфику моделей. Напротив, чем проще инструмент, например онлайн доска с возможностью писать текст и рисовать прямоугольники разных цветов, тем шире он может быть применим в процессе анализа потребности, сбора требований, креативных сессий, представления концепта идей и тд.

Выше сказанное говорит о способности хорошо знать один инструмент (либо его аналоги) и использовать его в работе является индикатором эффективности этого инструмента. Для аналитика будет позитивным знаком, если он разбирается в доступных инструментах их отличиях в аспекте возможности и ограничений, а также чем эти инструменты могут помочь в конкретной ситуации. Свод знаний предлагает для оценки эффективности анализа еще несколько критериев:
* понимание и умение использовать основные функции инструментов,
* возможность выбрать инструмент или набор инструментов, поддерживающих процессы компании/команды,
* возможность отслеживать изменения требований и их влияние на реализацию решения, заинтересованных сторон и ценность.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Офисные инструменты и технологии повышения производительности

2022-08-23T16:57:09Z

Levgrishin: Новая страница: «Аналитики используют офисные инструменты и технологии повышения производительности для документирования и отслеживания информации и артефактов. Кроме этого офисные инструменты помогают в анализе большого объема данных, подготавливать итоги анали...»

Аналитики используют офисные инструменты и технологии повышения производительности для документирования и отслеживания информации и артефактов. Кроме этого офисные инструменты помогают в анализе большого объема данных, подготавливать итоги анализа в удобной форме для представления и создавать презентации.

На текстовых, табличных и презентационных процессорах офисные инструменты не заканчиваются. Это могут быть календари, планировщики, средства для записей и сбора информации, ресурсы документирования на вики-движках, разнообразные инструменты для подготовки печатной продукции, конвертеры документов и медиа материалов. С развитием широкополосной связи с высоким уровнем доступа стали актуальными онлайн редакторы, предлагающие работать в режиме взаимодействия. Опытный аналитик использует в повседневной работе почти весь перечисленный арсенал. При этом, чем глубже и лучше он разбирается в офисных инструментах, тем эффективнее он их использует.

Чем пользуюсь сам:
* Заметки для подготовки небольших публикаций и конспектов,
* Таблицы (Numbers на Маке или MS Excel на Windows-машине),
* Wiki-движок для документации с установленными дополнениями,
* Visual Paradigm для моделирования и подготовки диаграмм и схем,
* Affinity Designer для подготовки, коррекции или конвертирования графики ,
* Презентации (Keynote на Маке),
* Scapple для построения майнд-карт,
* Outlook Exchange для обмена сообщениями и категоризацией писем,
* Разнообразные приложения для сервисов сообщений,
* Конвертер DJVU-PDF,
* Foxit для чтения PDF,
* Scrivener для подготовки сложных текстовых документов
* и еще очень много сервисов, доступных онлайн в браузере.

Разные предметные области требуют разные подходы к анализу и инструменты в них будут отличаться, как и глубина экспертизы в общих для аналитиков инструментах. Поэтому навык применения в своей работе тех же процессоров таблиц еще не говорит ни о чем. А вот характеристика задачи или проекта точнее характеризует опыт владения инструментом. Почему так?

Представим что необходимо подготовить презентацию услуг компаний на широкую аудиторию. Да, это не совсем корректный пример для обсуждения навыков аналитика, но он подчеркивает, что владения PowerPoint не достаточно просто потому, что для успешной презентации надо знать типографику, владеть знаниями и уметь выбрать графику для слайдов с высоким разрешением. Для освоения этих знаний могут пройти месяцы, а работу надо выполнить будто это рядовая задача на неделе.

И если знания общих инструментов свободно доступны, то владение специализированными инструментами часто требует отдельного обучения от представителей вендора или многолетней практики. Возьмите к примеру SAP, у которого много модулей и продуктов и его не возможно установить на домашний ПК для отработки изученного материала, который кстати и отсутствует в общем доступе. Хорошая новость в том, что развивая навык работы с любым инструментом, мы адаптируем себя для быстрого освоения любых других новых способов автоматизации труда.

Коротко перечислю инструменты и технологии повышения производительности:
* Программы обработки текстов и презентации
* Программное обеспечение для презентаций
* Электронные таблицы
* Коммуникационные инструменты (электронная почта и программы мгновенного обмена сообщениями)
* Инструменты сотрудничества и управления знаниями (пример: любой Wiki-движок),
Аппаратное обеспечение
* умение пользоваться принтерами и копировальной техникой и сканерами,
* цифровыми проекторами,
* оборудованием для проведения удаленных совещаний.

Чтобы оценить на сколько высоко развит навык работы с офисными инструментами, следует проверить на сколько хорошо аналитик знаком с функциями того или иного инструмента и особенности применения этих функций. Такие знания позволяют повысить эффективность и рационализировать процессы и операции. Осведомленность о доступных функциях или целых инструментов с их возможностями также характеризует хорошего аналитика. Знание альтернатив и их отличительных качеств полезно с точки зрения передачи таких знаний с последующим применением в работе и практике. Тут же следует упомянуть полезные способности определять наиболее подходящий инструмент под потребности заинтересованных сторон и умение четко сообщать об основных характеристиках инструментов.

Какой можно сделать из всего упомянутого вывод? Предлагаю следующее. Во-первых, знать и развивать знания и навыки самых популярных программных продуктов правильно и полезно, хотя и не достаточно. Важно постоянно развивать эти навыки и знания и сравнивать с альтернативными. И во-вторых, используя в работе любой инструмент, не обходимо критически следить за опытом его применения и сравнивать этот опыт с альтернативами.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Преподавание

2022-08-23T16:56:29Z

Levgrishin: Новая страница: «Чтобы эффективно передавать новую и сложную информацию, необходимо владеть специальными техниками. Зная особенности человеческого восприятия и деталей грамотно построенного процесса обучения, аналитик обеспечивает эффективную передачу информации...»

Чтобы эффективно передавать новую и сложную информацию, необходимо владеть специальными техниками. Зная особенности человеческого восприятия и деталей грамотно построенного процесса обучения, аналитик обеспечивает эффективную передачу информации и знаний.

Обучение взрослой аудитории обладает преимуществами наличия жизненного опыта у тех, кому знания передают. Хорошо развитая система мышления и жизненный опыт позволяют воспринимать метафорические конструкции и переносить свой опыт в новую область, тем самым закрепляя знания. Но это и требует от аналитика и навыков преподавания, которые могут состоять из:
* навыка публичных выступлений,
* знаний техник и методов обучения (визуальных, вербальных, письменных и кинестетических подходов к обучению),
* навык сбора и обобщения новой информации,
* самообучаемости,
* навык вовлечения,
* навык передачи обратной связи.

Аналитик, отвечающий за восприятие переданной информации, фактически помогает вносить ясность в неоднозначности, помогая им узнать о контекстах и ценности исследуемых потребностей. Плюс, как было указано в перечне рекомендуемых навыков, аналитик постоянно вовлечен в процесс извлечения новой информации и передачи этой информации другим.

Свод знаний бизнес-анализа предлает следующие меры эффективного обучения:
* использовать различные методы передачи информации,
* вовлекать заинтересованные стороны для обнаружения новой информации,
* убеждаться в четком представлении о ключевых посылах, которые должны быть изучены,
* проверять, что заинтересованные стороны могут продемонстрировать новые знания, факты, концепции и идеи.

Можно привести две техники обучения, формирование новых знаний, используя цикл Колба, и обучение для многократной отработки (например метод «Делай как я»). Далее коротко коротко о каждом.

В рамках обучения каждый из нас проходит 4 стадии: не осознанная не компетентность, осознанная не компетентность, осознанная компетентность, не осознанная компетентность. Профессор Девид Колб предложил модель, которая подходит для описанных выше стадий. На первом этапе человек пробует что-либо сделать и понимает, что ему не хватает опыта. На втором этапе происходит анализ нового опыта. Третий этап нужен человеку чтобы закрепить новые теоретические знания. И на четвертом этапе происходит отработка теории и перевод знаний в навыки. Этот процесс не зря обладает циклическим принципом. Человек, проходя через практику, получает новый опыт, который помогает ему совершенствовать навыки и погружаться в детали.

Второй метод многократной отработки, применяется чаще, когда предмет требует от человека повторения действий по хорошо задокументированному и многократно повторяемому процессу. Метод «Делай как я» состоит из 5 стадий:
* наставник обучает, ученик слушает,
* наставник показывает, ученик смотрит,
* наставник и ученик делают вместе,
* ученик делает, наставник подсказывает,
* ученик делает сам и рассказывает что сделал.

Ко всем описанным выше полезно добавить навык передачи обратной связи. Но это уже отдельная тема, которую можно изучить самостоятельно.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Переговоры и разрешение конфликтов

2022-08-23T16:56:09Z

Levgrishin: Новая страница: «Аналитик постоянно выступает в роли посредника в процессе достижения общего понимания, либо с целью подхода к общему согласию. Разная перспектива заинтересованных сторон и разные прикладные интересы приводят к конфликтам или частичному не пониманию...»

Аналитик постоянно выступает в роли посредника в процессе достижения общего понимания, либо с целью подхода к общему согласию. Разная перспектива заинтересованных сторон и разные прикладные интересы приводят к конфликтам или частичному не пониманию. Когда подобную обстановку пускают на самотек, накопившиеся разногласия разрушают рабочие отношения, что выступает барьером для передачи полезной информации и раздувает сроки подготовки задач, построенные на основании взвешенных оценок.

Принцип следования к успешному проведению переговоров и разрешению конфликтов состоит из определения основных интересов сторон, отделения этих интересов от заявленных позиций и оказание помощи сторонам в определении решений. Даже если бегло попытаться проследить, какие же техники анализа могут быть полезны, легко увидеть, что каждая шестая техника тем или иным образом органично вплетается в деятельность разрешения конфликтов. Например:
* Моделирование решений (Decision Modelling),
* Интервью (Interviews),
* Организационное моделирование (Organizational Modelling),
* Список/Карта заинтересованных сторон или персонажей (Stakeholder List, Map, or Personas),
* SWOT-анализ (SWOT Analysis),
* Рабочие встречи (Workshops).

В качестве способа разрешения конфликта хорошо подходит медиация, как разновидность примирительной процедуры, в которой аналитик занимает промежуточную позицию, действуя нейтрально и беспристрастно. В медиации участники конфликта сами выбирают себе посредника, доверяя ему. Будет хорошей практикой, если подобными полномочиями будет явно обладать аналитик и об этом будет заранее известно. Но на самом деле гораздо важно, чтобы стороны доверяли посреднику, поэтому конструкция разрешения конфликта может выглядеть сильно сложнее. Главное - снимать барьеры обмена информации и поддерживать конструктивный ход беседы.

В какой роли выступит аналитик, если непосредственно не будет медиатором? Он может регистрировать невербальную информацию во время встреч, работая в паре с медиатором, может обучать полезным техникам то лицо, которому доверяют стороны, либо прояснять полученную информацию, предлагая взглянуть на нее через призму графической или табличной структуры.

Тут становится очевидно, что без навыка обучать и проводить прояснение, разрешить сложные противоречия будет не просто. Об озвученных навыках пойдет речь позже, а сейчас коротко остановимся на еще одном направлении. Конфликтология – это дисциплина, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта. Сама дисциплина применима гораздо шире переговорного процесса, но достаточно сложно переоценить ее прикладной характер в аспекте командной работы или в работе над кроссколлективными задачами.

Почему важно, что называется, уметь в конфликтологию? Вообще, владея этими знаниями, знаешь что у каждого конфликта есть типичная причина, с которой уже кто-то сталкивался, а значит и вы можете для каждого такого типа конфликта прописать шаблон действий и разыгрывать по ролям, как в театре. Тут же плавно переходим к тому, что конфликтные ситуации или позиции можно предугадывать и быть подготовленным, значит вооруженным. Затем, конфликт состоит из определенных фаз, зная особенности которых можно ловко с ним работать. Плюс существуют стратегии работы с конфликтом и множество полезных рекомендаций. С рекомендациями вы сможете разобраться самостоятельно, а стратегии, чисто для подпитки интереса, я перечислю ниже:
* Избегание,
* Приспособление,
* Принуждение или Соревнование,
* Компромис и
* Сотрудничество.

Когда мы слышим о сотрудничестве, подозреваем, что явление синергии наиболее эффективное с точки зрения сбережения ресурсов. Но в аспекте отдельной ситуации каждая из перечисленных выше стратегий может стать полезной по своему. Стало интересно? Задавайте вопросы. Спасибо, что прочитали до конца.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Командная работа

2022-08-23T16:55:49Z

Levgrishin: Новая страница: «Одна из самых излюбленных тем тренеров любой сферы или даже огромной группы тем, это навыки командной работы. Аналитик обязан предвосхищать и подготавливать команду для снижения губительного влияния разногласий, конфликтов и других неожиданных на пе...»

Одна из самых излюбленных тем тренеров любой сферы или даже огромной группы тем, это навыки командной работы. Аналитик обязан предвосхищать и подготавливать команду для снижения губительного влияния разногласий, конфликтов и других неожиданных на первый взгляд событий или явлений. Фактически происходит работа с убеждениями или даже с установками людей. В этой части полезная информация для работы аналитику снова поступает из наблюдений. Успешная команда складывается из участников с целостными установками. Целостными означает, что люди говорят, думают и совершают действия в согласованном направлении.

Еще раз, команда - это группа людей, объединенных единой целью. И когда их поступки, мысли и слова согласуются с целью, такую команду можно называть целостной и эффективность такой команды высокая. Но чем руководствоваться, чтобы направлять мысли действия и слова участников команды в нужное русло?

За основу улучшения согласованности можно взять модель эффекта Розенталя (эффекта Пигмалиона или самосбывающегося пророчества). Это циклическая модель взаимосвязанных поведенческих проявлений, взаимосвязанных друг с другом. Общий посыл этой модели состоит в существовании возможности корректировать отношение команды через поведение каждого участника. Отношение участника к команде проявляется в его поведении, на которое реагируют участники команды и вырабатывают общее поведение, на что реагирует упомянутый вначале участник, замыкая этот цикл.

Правильные ориентиры высокоэффективных установок команды можно начинать перечислять с:
* целеполагания,
* выбора,
* ответственности,
* честности,
* вклада,
* обязательства,
* творение реальности,
* роста
* развития и тд.
В этом аналитику может помочь учет особенностей каждого члена команды и предлагать функции участникам с учетом их индивидуальных особенностей. Если это не учитывать возникают сложности коммуникаций, и как следствие снижение эффективности команды. Во время изучения Лидерства и Влияния были упомянуты модели DISC Ульяма Марстона и PAEI Ицхака Адизеса. Что касается командной работы на помощь приходит еще одна популярная модель командных ролей Белбина. Рэймонд Мередит Белбин создал теоретическую модель ролей в команде и разработал систему формирования команд. Перечисление ролей, а в особенности описание системы для этой публикации слишком широкие темы. Поэтому оставлю это на будущее. Существует тест Белбина, пройдя который и изучив результаты получится вовлечься в знакомство с этой темой.

Последнее, но не по важности, о чем необходимо рассказать, когда речь идет о командной работе, это четырех стадиях развития команды по Такмену:
* Формирующая стадия,
* Конфликтующая стадия,
* Нормирующая стадия,
* Стадия функционирования,
* и появившаяся с 1977 года на основании пересмотра Мэри-Энн Дженсен, стадия Расставание. 
Каждой из стадии свойственны свои черты и поведение участников. Аналитик, понимая данную модель, получает возможность прозрачно и согласованнее усиливать снижение неопределенности в общих задачах, предугадывать конфликты и способствовать росту эффективности команды, подчеркивая сильные стороны участников и проводя неконфликтные границы полномочий. Коротко о каждой из стадий напишу в следующих постах, а пока что закрепим, о чем сегодня шла речь:
* с какой информацией в отношении работы группы работает аналитик,
* важности согласованных установок как всей команды, так и каждого из ее участников,
* эффект Пигмалиона,
* снова вспомнили о моделях DISC, PAEI и узнали о новой модели ролей команды Белбина,
* и узнали о 5 стадиях развития команды по Такмену и Дженсен.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Лидерство и влияние

2022-08-23T16:55:10Z

Levgrishin: Новая страница: «Роль аналитика в любой сфере, подвергать всю информацию обработке и приспосабливать для рабочих нужд. В вопросе лидерства навыки анализа поступающей информации помогают аналитику причислить любое заинтересованное лицо к определенному типу личности...»

Роль аналитика в любой сфере, подвергать всю информацию обработке и приспосабливать для рабочих нужд. В вопросе лидерства навыки анализа поступающей информации помогают аналитику причислить любое заинтересованное лицо к определенному типу личности в соответствии с используемой мотивационной моделью. Таким образом получается сконструировать эффективный мост коммуникации и влиять на заинтересованную сторону, отталкиваясь от лидирующих мотивов. Либо предвидеть и предотвращать конфликты интересов, не разрушая построенные и налаженные связи.

В этом плане очень полезно познакомиться с моделью DISC Ульяма Марстона, но не ограничиваться ею или по крайне мере, глубже изучать ее и дополнять другой моделью, либо регулярными наблюдениями за базовой линией поведения (БЛП) заинтересованной стороны. Цель таких усилий заставить или привести заинтересованные стороны к эффективной совместной работе. Навык командной работы затронет тему полезной модели PAEI Ицхака Адизеса, описанную им в своей книге «Управляя изменениями». Эта модель и в контексте лидерства обладает пользой.

В направлении лидерства рассматривают еще темы Ситуационного лидерства, описанную Полом Херси и Кеном Бланшар, и тему Управления изменениями. Что касается изменений, то это тоже отдельное направление в деятельности, изучать которое можно с модели ADKAR Джеффри Хаятта.

Как становится понятно, тема навыков лидерства и влияния очень широкая и изучать ее желательно в группах, с обязательной отработкой навыков с коллегами. Перечислим темы еще раз:
* Модель DISC Уильяма Марстона,
* PAEI Ицхака Адизеса,
* Ситуационное лидерство Херси и Бланшар,
* ADKAR Хаятта.
И это только начало для просвещения в тему. Меры же эффективного лидерства и влияния (по своду знаний) соответствующие:
* низкое сопротивления необходимым изменениям;
* формулирование четкого и вдохновляющего видения желаемого будущего состояния;
* успех в вдохновении других на превращение видения в действие.,
* влияние на заинтересованные стороны для понимания взаимных интересов,
* эффективное использование методов сотрудничества для воздействия на других,
* влияние на заинтересованные стороны с целью рассмотрения более широких целей, а не личных мотиваций;
* переформулирование вопросов таким образом, чтобы альтернативные точки зрения могли быть поняты и адаптированы для оказания влияния на заинтересованные стороны в достижении общих целей.
Следующие навыки дополняют и упрощают деятельность практикующего аналитика в аспекте лидерства и влияния.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Фасилитация

2022-08-23T16:54:46Z

Levgrishin: Новая страница: «Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая интересы наблюдающих. Когда в начале очередн...»

Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая интересы наблюдающих. Когда в начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора, происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования дискуссии. И, как видите, различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.

Зачем развивать навык фасилитации:
* чтобы участники качественно сформулировали свои точки зрения по теме,
* чтобы они были в состоянии воспринимать и оценивать другие точки зрения, сформулированные другими участниками или которые предложил аналитик.

Другими словами знание предметной области, навык поведенческого анализа, управления конфликтами и прочее, помогает аналитику быть центральным звеном сложной дискуссии, в которой участники не всегда хотят или не способны замечать различные сигналы, мешающие развитию объективного взгляда на предмет.

В привычном случае аналитик добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принять решение или достичь согласия о тех или иных приоритетах. Как уже было упомянуто, аналитик способствует открытому взаимодействию, применяя навык проведения переговоров и разрешения конфликтов.

Что поможет аналитику развивать навык фасилитации:
* фасилитатор является третьей стороной обсуждения, не лицом, принимающим решения, и не владельцем темы, поэтому важно это подчеркнуть в начале процесса;
* устанавливать в начале процесса основные правила: (1) открытость к предложениям, (2) опираться на то, что есть, (3) не отвергать идеи других, (4) позволять другим говорить и выражать себя;
* поощрять участие всех участников;
* быть нейтральным и не принимать ничью сторону;
* при этом быть способным вмешаться, чтобы внести свои предложения и предложить выводы;
* достигать состояния, когда участники дискуссии правильно поняли позиции друг друга,
* держать обсуждение целенаправленным и организованным,
* предотвращать отвлечение на неактуальные темы,
* понимать и учитывать интересы, мотивации и цели всех сторон.

В прошлый раз мне удалось рекомендовать книгу Чумикова, которая очень достойно описывает практику фасилитации. предлагаю вернуться к ней и изучить эту тему шире.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst

Знание методологии

2022-08-23T16:54:18Z

Levgrishin: Новая страница: «Получается довольно часто при описании навыков аналитика в ИТ вспоминать или ссылаться на своды знаний, методологии или стандарты. И действительно, подобные документы помогают смотреть шире и объективнее на контекст анализа и быстрее приносить польз...»

Получается довольно часто при описании навыков аналитика в ИТ вспоминать или ссылаться на своды знаний, методологии или стандарты. И действительно, подобные документы помогают смотреть шире и объективнее на контекст анализа и быстрее приносить пользу предприятию за счет качественного анализа и проверенных годами решений. Понимание методологий необходимо аналитику не только для применения в практике, но и для того, чтобы быстро адаптироваться и работать в новых условиях и быть способным изучить локальные методологии предприятия за счет полезной информации о контексте.

Методологические знания важны в аспекте разработки подхода к анализу. Контекст, ограничения и возможности, отношения, - вся полезная информация сведенная в методологию принятую в компании складывается в правила и политики, действующие в аспекте изменений и развития.

Понимая методологию компании, можно судить о стиле управления, о степени неопределенности, поступающей в компанию с любой новой информацией. А еще об уровне культуры, зрелости компании, различные аспекты работы с рисками, роли, степень и особенность вовлеченности заинтересованных лиц, плюс сроки изменений и подход к прогнозу будущих шагов.

Свод знаний по бизнес-анализу предлагает судить о высоком развитии знании методологий можно по:
* способности адаптироваться к изменениям в методологии,
* готовности использовать или изучать новую методологию,
* успешной интеграции задач и приемов анализа для поддержки текущей методологии,
* знании терминов, инструментов и приемов, предписанных методологией, и
* способности исполнять несколько ролей в рамках деятельности, предписанной методологией.

Развивать навык методологических знаний необходимо в двух плоскостях. Факт, что пример устоявшихся, успешных способов и приемов помогает создавать свои свои методики. Поэтом развитие кругозора, отраслевых стандартов, идей и правил, служит фундаментом для методологических знаний. Что же касается способности определить какие стратегии, техники и методы полезны в конкретном контексте, либо способности быстро уловить суть и логику нового подхода, то эта сторона навыка тренируется регулярной практикой, изучением результатов практики и обратной связи. К счастью сделать богаче и регулярнее практику можно принимая участие в различных мероприятиях, играх, процессах и обращая внимание на принципы действия окружающего мира.

[[Базовые навыки аналитика|Назад ко всем навыкам]]

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst