Решение проблем

Аналитик способный решать любые задачи должен уметь определить проблему и, помогая заинтересованным сторонам принимать взвешенные решения, двигаться к решению. Определение проблемы необходимо для передачи всем заинтересованным сторонам информации об источнике проблемы, ее общем характере и вопросах, которые предстоит решать для избавления от проблемы. Чаще всего подобную информацию получают в результате анализа решения (см. соответствующую технику свода знаний по бизнес-анализу). Отвечая на типичные вопросы в ходе этапов проекта или анализа трендов наблюдения за процессами, получается идентифицировать риск, определить проблему или предоставить общий прогноз ситуации, панорамно описывающий несколько проблем или их системный характер.

Но это половина истории. Определить проблему и оставить заинтересованные стороны с ней наедине не правильно. Поэтому аналитик часто привлечен к трекингу решения проблемы или является равноправным участником группы. Так или иначе аналитик помогает фиксировать варианты решения проблемы, сравнивать их, развивать связанную полезную информацию, собирая знания от экспертов по предметной области и ключевых пользователей.

Методов решения проблем достаточно. Есть чисто аналитические с точки зрения изучения результатов, предоставляемых на основе собранных метрик. Аналитик следит, как себя ведет система или объект наблюдения и пытается воспроизвести подобную проблему, локализуя источник. Существуют и другие методы определения проблемы, например аудит у локации процесса или проверка исполнения необходимых и достаточных норм регулятора.

Короткий пример. Систему управления остатками программируют так, чтобы при поступлении основных данных материалов перед поставкой, блокировать поступление товара со штрих кодом, который уже присвоен другой товарной единице. Подобное поведение явно обозначают в договоре, но, чуть ранее, это бизнес-правило выявил аналитик, обсудил его с заинтересованными сторонами и закрепил формально.

Хорошей практикой для решения выявленных проблем станет использование структур решения проблемы. Так называемые алгоритмы действий или операции, проходя через которые проблема обретает альтернативы решения, их сравнительный анализ и указатель на предпочтительный вариант в контексте конкретных обстоятельств. Наличие подобного процесса предупреждает принятие решений, основанных на непроверенных предположениях, предвзятых представлениях или других ловушках, которые могут привести к выбору неоптимального решения.

И немного о доверии участников группы решения проблемы. Можно допустить конфликт интересов при разрешении проблемы. Аналитик должен быть готов к этому, поэтому применяя техники анализа, например матрицы ролей и полномочий, заранее может выявить не наследуемые полномочия или полномочия, которые могут вызвать конфликт интересов или другие конфликты. Анализ выявленной ситуации и способность деликатного реагирования и проработки важных деталей помогают аналитику зафиксировать и предоставить реальную модель, а не ту, которую хотят представлять заинтересованные стороны. Подобные конфликты необходимо обозначать на этапе установки правил взаимодействия в организации и поощрять их выполнение.

Назад ко всем навыкам

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst