Активное слушание

Слышать и слушать — понятия разные. Чтобы услышать не просто услышать физически, а понять мысль и смысл передаваемой информации, необходимо внимательно слушать. Кроме этого, именно по причине разной насмотренности и разного опыта у каждого человека, необходимо при передаче информации уточнять, правильно ли вас поняли или правильно ли вы понимаете выступающего.

Активное слушание помогает принимать информацию на слух. Поэтому в позиции слушателя важно задавать уточняющие вопросы и живо реагировать на получаемую информацию например кивком головы, ожидаемой реакцией или улыбкой, если был речевой оборот с юмором. Почему это важно?

Повторим, какие части передаваемой информации принимают участие в словесной коммуникации:

• Передаваемую и не воспринятую,
• Передаваемую и не полученную,
• ПОЛУЧЕННУЮ и ВОСПРИНЯТУЮ,
• Полученную, но не передаваемую.

То есть, это только на первый взгляд теоретическая эффективность передачи информации четверть от целого. На практике, если не управлять эффективностью коммуникации, эта цифра не выше 15-20% и есть все шансы упасть до нуля. Чтобы польза от разговора на встрече была ощутимее, важно практиковать активное слушание и владеть знанием приемов и техник активного слушания. Плюс, важно создавать благоприятный контекст для передачи информации. Это достигается структурированием повествования, подведением промежуточных итогов и обобщения, а также уделением внимания коротким отсылкам и пояснению неоднозначных терминов.

Создание благоприятного контекста учитывает также так называемые барьеры. Это может быть неудобная обстановка, окружающий шум, частые отвлечения для приема звонков, а также использование жаргона, не общеизвестных профессиональных терминов, иностранных языков или просто плохой дикции.

Со стороны слушателя важно уделять говорящему внимание и, возможно, даже активно это демонстрировать вербальным и невербальным образам. Кроме этого необходимо обмениваться обратной связью с говорящим человеком или группой. Что же касается говорящего, тут полезно использовать технику изменения скорости речи.

Что нужно знать о скорости речи. Чем выше скорость речи, тем ниже объем воспринимаемой информации. Скорость своей речи воспринимается субъективно. Поэтому для более эффективной передачи информации нужно на 20-30 % снизить скорость речи и делать паузы. Остановимся стороне говорящего подробнее. Относительно скорости речи полезно будет знать, что новое и сложное нужно говорить медленно, а слова обобщающие какой-либо материал проговаривать быстро.

Говорящий может использовать еще одну технику, использовать паузы в речи. Пауза не редко сильнее, чем слово. Пауза используется для указания и выделения особых моментов, демонстрирует уважение к аудитории и используется как смыслоразделитель в повествовании. Умелое использование пауз повышает экспертность и добавляет ощущение живого общения. Информация о повествующем тут не случайно. Слушающий должен однозначно воспринимать использование техник повествования и объективно реагировать.

Приятная новость для тех, кто желает развивать и тренировать навык активного слушания. Практиковаться можно не только на работе или командировках. Учится хорошо слушать можно и в быту. Что же касается тренировки ораторского искусства, то тут сложнее. Но зная, как можно помочь слушающим обмениваться обратной связью, можно прозрачно и прямо договариваться о способе передачи обратной связи во время выступления. Уделять внимание правилам проведения семинаров вначале мероприятий, тоже полезная практика.

Назад ко всем навыкам

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst