Невербальная коммуникация
Владея навыком невербальной коммуникации становится возможным достигать общих точек зрения с людьми даже без слов. Полезные сами по себе жесты, позы мимики, зрительные контакты, в зависимости от контекста можно встраивать в очень сложные мета-конструкции. Считается, что невербальная коммуникация несет в себе гораздо больше информации. Этой точке зрения можно доверять, потому что большая часть подобной коммуникации строится в плоскости зрительного восприятия людей.
Понимая как работают коммуникации в аспекте невербального восприятия, можно пользоваться или учитывать особенности или факторы, которые вносит в коммуникацию окружающее пространство. Кроме этого этот навык помогает наблюдать за чувствами собеседников, тогда как далеко не всегда они готовы озвучить их вам по разным причинам. Поэтому, когда общие невербальные индикаторы заинтересованных сторон не согласуются с общей точкой зрения, аналитик продолжает разговор с целью выявить природу или причину выявленной несогласованности.
Экспертиза и опыт в невербальной коммуникации поможет примечать особенности знакомых людей, так называемые базовые линии собеседника. А сам по себе поведенческий анализ достаточно эффективный инструмент для разрядки конфликтных ситуаций, либо для тех самых случаев, когда создать о себе хорошее впечатление можно только один раз.
Несколько слов о том, как измерить пользу навыка:
- Важно принять возможность использовать знания языка тела других. Хотя не стоит пытаться считать любую обратную связь от человека, используя невербальную коммуникацию,
- Понимать наличие личной невербальной коммуникации,
- Применять невербальную коммуникацию и повышать доверие, тем самым улучшать коммуникацию.
- Успешно разрешать упомянутые выше ситуации, когда невербальная коммуникация заинтересованного лица не согласуется с его вербальным сообщением.
Чтобы набраться знаний, можно посоветовать Наварро и курса по Профайлингу.
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
