Фасилитация

Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая общие интересы. В начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора. Так происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования. Различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.

Зачем развивать навык фасилитации

• Чтобы участники качественно сформулировали свои точки зрения по теме,
• Чтобы участники были в состоянии воспринимать и оценивать другие точки зрения. При этом не важно, кто их предлагает, другие участники или аналитик.

Участники не всегда хотят или не способны замечать сигналы, мешающие либо способствующие развитию объективного взгляда на предмет. Центральным звеном сложной дискуссии аналитику помогут следующие навыки:

• Знание предметной области,
• Поведенческий анализ,
• Проведение переговоров,
• Разрешение конфликтов
• Управление конфликтом.

Аналитик способствует открытому взаимодействию. Обычно он добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принимать решения или достигать согласия о приоритетах.

Что поможет аналитику развивать навык фасилитации

Фасилитатор является третьей стороной обсуждения. Не лицом, принимающим решения, и не владельцем темы, поэтому полезно это подчеркнуть в начале процесса обсуждения и договориться об основных правилах:

• Быть открытыми к предложениям,
• Опираться на то, что есть,
• Не отвергать идеи других, позволять говорить и выражать себя.

И еще несколько рекомендация для аналитика:

• Поощрять участие всех участников;
• Быть нейтральными и не принимать ничью сторону;
• Быть способным вмешаться, чтобы внести свои предложения и предложить выводы;
• Достигать состояния, когда участники дискуссии правильно поняли позиции друг друга,
• Держать обсуждение целенаправленным и организованным,
• Предотвращать отвлечение на неактуальные темы,
• Понимать и учитывать интересы, мотивации и цели всех сторон.

Назад ко всем навыкам

Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus

ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst