Коммуникационные навыки
В публикации посвященной этике было упомянуто о коммуникационных навыках. Рассматривая следующие навыки в качестве способа доставки информации, аналитик наделяет каждую деталь коммуникации важным смыслом. Действуя в контексте сложившихся условий и отношений в группе проекта, аналитик допускает использование техник для решения поставленной задачи.
Как было сказано, коммуникация это передача информации. Разные способы передачи информации учитывают уместность, эффективность и точность информирования в первую очередь. Во вторую очередь способы и техники коммуникации решают проблемы и задачи установления доверительного отношение между заинтересованными сторонами.
Каждый по-своему воспринимает слова, движения тела, интонацию речи, частоту изменения темы коммуникации и формат. Чтобы коммуникация не была запутанной и тяжелой рекомендуют пользоваться единой терминологией и пониманием моделей предметной области. Чтобы хотя бы со стороны терминологии был порядок. А еще полезно прояснять цели или ставить их четко и однозначно.
Также эффективная коммуникация подразумевает адаптацию стилей и методов обмена информацией. В группе навыков Поведенческие характеристики уже была рассмотрена тема адаптивности. Вот именно коммуникация полноценно использует этот навык, даже реализует пользу совместно с ним. Кроме адаптивности, формировать ценность эффективной коммуникацией еще помогает организованность. Планирование коммуникации и способов взаимодействие помогает анализировать, собирать удачные приемы коммуникации и формировать в качестве лучших практик шаблоны писем, скрипты звонков и, если так можно выразиться, пьесы для постановочных игровых ситуаций с целью обучения коллег.
Несколько советов для эффективного планирования коммуникации:
- Учесть что знает, а что не знает получатель. Для этого полезно или задавать сперва наводящие вопросы или предложить для изучения дополнительные материалы. Иногда полезно учесть в графике коммуникаций специальное событие для посвящения заинтересованной стороны в курс дел.
- Формировать структуру информации логично и понятно. Тут будет полезен метод декомпозиции, навык проведения и составления презентаций, опыт подготовки типографических материалов и деловой переписки.
- Определить уместность вида представления передаваемой информации, это и диаграммы и графики и прочих наглядных материалов в том числе и в виде фильмов и аудио форм.
- И последнее, но не по значению, это понимание ожиданий получателей информации. Поэтому важно регулярно прояснять формат результата для наиболее эффективной работы.
В следующих четырех публикациях мы разберем вербальную и невербальную коммуникацию, навыки письменного способа передачи информации и навык активного слушания.
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
