Фасилитация
Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая интересы наблюдающих. Когда в начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора, происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования дискуссии. И, как видите, различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.
Зачем развивать навык фасилитации:
- чтобы участники качественно сформулировали свои точки зрения по теме,
- чтобы они были в состоянии воспринимать и оценивать другие точки зрения, сформулированные другими участниками или которые предложил аналитик.
Другими словами знание предметной области, навык поведенческого анализа, управления конфликтами и прочее, помогает аналитику быть центральным звеном сложной дискуссии, в которой участники не всегда хотят или не способны замечать различные сигналы, мешающие развитию объективного взгляда на предмет.
В привычном случае аналитик добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принять решение или достичь согласия о тех или иных приоритетах. Как уже было упомянуто, аналитик способствует открытому взаимодействию, применяя навык проведения переговоров и разрешения конфликтов.
Что поможет аналитику развивать навык фасилитации:
- фасилитатор является третьей стороной обсуждения, не лицом, принимающим решения, и не владельцем темы, поэтому важно это подчеркнуть в начале процесса;
- устанавливать в начале процесса основные правила: (1) открытость к предложениям, (2) опираться на то, что есть, (3) не отвергать идеи других, (4) позволять другим говорить и выражать себя;
- поощрять участие всех участников;
- быть нейтральным и не принимать ничью сторону;
- при этом быть способным вмешаться, чтобы внести свои предложения и предложить выводы;
- достигать состояния, когда участники дискуссии правильно поняли позиции друг друга,
- держать обсуждение целенаправленным и организованным,
- предотвращать отвлечение на неактуальные темы,
- понимать и учитывать интересы, мотивации и цели всех сторон.
В прошлый раз мне удалось рекомендовать книгу Чумикова, которая очень достойно описывает практику фасилитации. предлагаю вернуться к ней и изучить эту тему шире.
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
